14日，记者从12345市民服务热线获悉，9月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项114.89万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 70.83万件，较上月增长0.72%。同时，各个区县、部门的办理满意率排名也同时公布，多家单位连续两个排名后三名。

　　9月份热线办理工作中，全市平均群众满意率95.69%，整体较上月提高0.06个百分点。考核转办量800件以上的部门中，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国移动济南分公司85.15%，中国联通济南分公司87.99%，济南轨道交通集团93.22%;考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南铁通73.89%，济南城市投资集团77.78%。考核转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区白马山街道81.04%，历下区姚家街道85.44%，历城区鲍山街道86.99%，章丘区双山街道87.67%;考核转办量100-500件的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区党家街道87.12%。

　　在各区县热线办理工作中，平均群众满意率94.87%，高于平均群众满意率共9个单位，分别是：济南新旧动能转换先行区、钢城区、商河县、莱芜区、平阴县、天桥区、槐荫区、历下区、济阳区;低于平均群众满意率共7个单位，分别是：长清区、历城区、高新区、市中区、章丘区、市南部山区、莱芜高新区;群众满意率排名前三位的分别是：济南新旧动能转换先行区、钢城区、商河县;群众满意率排名后三位自低向高依次为：莱芜高新区、市南部山区、章丘区。

　　从各部门的热线办理情况来看，平均群众满意率96.71%，高于平均群众满意率分别是济南市园林和林业绿化局、市劳动就业办公室、市司法局等58个部门;低于平均群众满意率分别是济南市市场监督管理局、济南铁通、济南城市投资集团等22个部门。考核转办量800件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：济南市人力资源社会保障局、市医疗保障局、市社会保险事业中心;群众满意率排名后三位自低向高依次为：中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、济南轨道交通集团。考核转办量100-800件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市园林和林业绿化局、市劳动就业办公室、市司法局;群众满意率排名后三位自低向高依次为：市市场监督管理局、济南铁通、济南城市投资集团。

　　责任编辑：巩小龙