阳光大姐的5名巾帼家政选手代表山东队参加“建行杯”第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛决赛。

　　“在我国目前发展阶段，家政业像‘阳光大姐’这个名字一样是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。”2018年3月8日，习近平总书记参加十三届全国人大一次会议山东代表团审议时，给予家政行业殷殷嘱托。

　　近年来，随着经济的不断发展，城市化水平越来越高，城乡居民收入水平、消费水平也在不断提高。同时在人口老龄化、全面二孩政策出台等因素的综合影响下，家政服务的需求呈现“井喷式”增长，市场也随之逐渐扩大，对于家政从业者的要求也越来越高。济南一直以来牢记习近平总书记殷殷嘱托，持续深耕行业，促进行业提质扩容，探索出了一条济南巾帼家政行业发展的阳光之路。

　　【专业培训】实现“保姆变人才”

　　20多岁的育婴师，30多岁的月嫂，你知道吗?高校开了家政学专业，巾帼家政行业也有高学历专业化人才。未来，你家里请的“阿姨”也可能是大学生。

　　谈到巾帼家政行业，“服务员”是基础。而在几年前，人们对于家政服务员的理解仅仅是看看孩子扫扫地、洗衣做饭的“保姆”。“我们的目的是丰富家政服务的内容，提升家政服务的质量，提高从业人员的水平，真正实现‘保姆变人才’，把巾帼家政办成爱心工程。”济南阳光大姐服务有限责任公司董事长卓长立说。

　　成立于2001年的阳光大姐，曾是以帮助下岗职工、农民工、外来务工人员等生活就业困难群体实现就业的巾帼家政服务企业。经过近20年的不断探索前进，如今，阳光大姐已发展成为由职业中专、培训学校、母婴健康管理、智慧康养、网络科技等20多个专业机构、公司组建而成的集团公司，全国连锁机构260余家，实现了巾帼家政的职业化、标准化、产业化发展，也让阳光大姐走在全国行业前列，更让巾帼家政成为济南一张响亮的名片。

　　在阳光大姐，人才是最宝贵的。“以往做家政服务员，大家都觉的是伺候人的活，说出去不光彩。经过专业化培训，她们的观念变了，技能提高了，收入增加了，更变得自信了。”卓长立说。

　　时召萍目前是阳光大姐的首席技师。然而，2004年初到阳光大姐的她，却“感觉自己什么都不会”。凭借着一股“钻劲儿”，经过5年时间，时召萍成为阳光大姐第一批首席技师，并担任了岗前月嫂培训的新生儿护理培训师。首席金牌月嫂刘桂香，从济南柴油机厂下岗后经过十几年的工作，已是山东首席技师，以她名字命名的工作室成为全国服务业首个国家级技能大师工作室……这样的例子在阳光大姐比比皆是。

　　“建行杯”第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛决赛参赛选手正在进行家庭餐制作实操比拼。

　　正是阳光大姐经过多年探索建立起的一套完整的家政服务培训体系，让时召萍、刘桂香这样的“家政专家”不断涌现，让以下岗女工、农村进城务工女性为主的从业人员水平层次大大提升，实现了“保姆向人才的转变”。今年，济南阳光职业中等专业学校正式揭牌。未来发展中，阳光大姐将不断深化校企合作、实施产教融合，发挥对接职业教育和市场人才“转换器”和就业创业“孵化器”的作用，努力为巾帼家政领域的职业教育创新开拓新路径，培养更多职业化、专业化巾帼家政人才。

　　不仅仅是阳光大姐，在济南的巾帼家政行业中，深耕长清区的“慧心慧做”也不断加强对从业人员的职业技能培训。让更多的母亲和孩子享受到专业的母婴服务，是“慧心慧做”掌门人王慧慧创建品牌的初衷。短短两年时间，王慧慧总结出了一套适合自己企业的培训方案。

　　巾帼家政行业作为城市发展新动能，正在推动城乡之间的均衡发展，从而实现双赢。很多从业人员凭着自己的能力，成为资深保姆、金牌月嫂，改善了自身的收入水平，也推动巾帼家政行业成为真正的朝阳产业。

　　【制定标准】规范行业发展

　　一个行业的蓬勃发展离不开行业规范引导。“刚踏入家政圈，可以说一片空白。”回想起成立之初的行业情况，卓长立感慨万千。当时的卓长立只是一个下岗女工，对家政行业一窍不通。当时的巾帼家政从业人员普遍水平较低，与客户之间经常发生矛盾，管理十分粗放。这让卓长立意识到，要让巾帼家政行业步入正轨、做大做强，必须定制标准化工作流程。

　　在很多人看来，家政服务就是一张桌子加两把椅子，与“标准化”毫不相关。但是，通过阳光大姐的实践，让大家看到了家政服务标准化的价值。在阳光大姐，小到土豆丝怎么切，抹布怎么叠、怎么给宝宝换尿布，都有标准流程，让用户体验最贴心的服务。

　　“标准不是拍脑门定的，所有标准历经的摸索阶段需要无数次实践才能得到事项标准的目标值。”据卓长立介绍，截至目前，阳光大姐已主导制定了1240项企业标准，9项地方标准、7项国家标准，承担了全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作，被国家标准委确定为国家级服务业标准化示范单位和示范项目。

　　作为服务行业，有了标准，服务员工作起来更加得心应手。而另一个更重要的问题就是诚信。“家政行业是一个特殊行业，相比其他职业来说需要进入‘家’这么一个隐私空间,这份工作是一种爱的传递。”卓长立表示,重视巾帼家政行业的诚信体系建设,“要建立行业诚信记录平台，实现信息共享，让守信者受益、失信者受限。”

　　针对社会关注的家政诚信问题，阳光大姐结合新理念、新技术开发的家政服务诚信平台已于2018年上线运行，实现了“一卡、一码、一平台”，建立起包含社会信用和职业信用两个维度的家政服务员诚信档案。通过“家服诚信通”APP，用户能够及时查验服务员信息，并了解家政服务员从报名、培训到服务和用户评价的全过程，形成可追溯体系，让用户安心。

　　正是因为有了“标准”和“诚信”体系的制定，以阳光大姐为代表的济南家政行业迈入了发展的快车道，在标准指引下有序化、规模化健康发展。

　　【提质扩容】打造“智慧家政”

　　“要把这个互利共赢的工作做实做好。”习近平总书记的嘱托给了广大家政从业者巨大鼓舞。巾帼家政在我国的发展壮大，反映着深刻的社会变迁。现在人们对高水平家政服务的需求逐渐常态化。尤其是随着“互联网+”的迅速崛起，购买服务只要在手机上动动手指就能完成，更为行业发展带来重大利好。

　　济南的巾帼家政行业紧紧抓住这一发展机遇，实现提档升级。王慧慧提出了“智慧家政”的服务理念，打造了“慧心慧做”智慧家庭服务云平台，开启“互联网+家庭服务”新模式。用户只要在手机上下载“慧心慧做”APP，就能定制家政服务，真正实现“互联网家庭服务”智慧生活。同时，在原有服务基础上，延伸了产业链条，开发出了慧心花样面点、慧心净菜、慧心手工等慧心产品系列，增设了慧心物业、慧心红娘、慧心时间银行、庆典服务、陪诊服务等10多种贴心服务项目，让客户真正享受到新时代家政行业提供的优质服务。

　　构建具有国际视野的“家政研究院”和“家政大学”，开发“家政服务+互联网+人工智能”系统，打造家政智慧社区，建设健康养老产业示范基地……作为济南家政的老品牌，阳光大姐也在适应时代发展趋势，积极拥抱新技术，提升服务品质，以满足广大市民日益增长的需求。

　　随着黄河流域生态保护和高质量发展上升为国家战略，沿黄省会城市济南也迎来了新一轮的发展。在新旧动能转换的强力推动下，家政这一朝阳产业必将释放出更大的潜能。

　　今年，市政府办公厅印发的《济南市家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作方案》(以下简称《工作方案》)提出，到2022年，家政服务业政策体系全面建立，家政服务信用体系建设扎实推进，家政人才培训体系不断完善，家政服务质量不断提升，基本实现家政服务业专业化、规模化、网络化和规范化发展，培育一批竞争力强、服务质量高、经济社会效益好的家政服务企业，形成一批领跑企业、领跑社区、领跑学校，重点培育龙头企业1家、骨干企业3家和主业突出、管理规范的中小特色家政企业15家以上。

　　同时，《工作方案》围绕营造良好市场环境、培育龙头骨干企业、打造诚信家政服务体系、开展家政培训提升行动、提升家政服务规范化水平、高标准建设和运营家政服务网络中心等6方面提出了17项重点任务。

　　《工作方案》为济南家政行业发展指明了方向，提供了重要支撑。济南家政人将把握机遇，牢记习近平总书记殷殷嘱托，在市委、市政府的坚强领导下，明确方向、坚定信心，与时俱进、主动作为，为家政行业提质扩容、持续发展贡献力量，让家政行业为打造“五个济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市贡献力量。

　　“总书记的殷殷嘱托让是对我们家政人最大的肯定和鼓励，更让济南的巾帼家政行业迎来了发展的春天。抚小、养老，满足无数家庭的需求，托起希望的旭日，拥抱辉煌的夕阳，家政行业正在为济南高质量发展注入新动能。”卓长立对济南巾帼家政行业未来的发展充满信心。