大众网·海报新闻记者 董欢欢 李鸿如 通讯员 李生 济南报道

　　11月13日上午，济南水务集团“亮明身份、公开承诺”座谈会走进槐荫区绿地香榭新里小区，居民代表、物业公司与水务工作人员面对面交流，反映日常生活中遇到的用水问题。同时，工作人员还向居民发放了征文信，广泛邀请大家参与“魅力泉城·我们的自来水”征文活动。

　　“公租房人员流动比较大，新租客办理水表过户，需要哪些证件呢？”座谈会上，小区物业主管朱利平提出了她的问题。

　　“新租客可携带身份证和房屋租赁合同到济南水务营业厅办理水表过户业务。”济南水务集团客户代表马梓源对这一问题进行回答。据介绍，马梓源主要负责绿地香榭新里小区抄表、收费、联络等工作，如果居民有用水方面的问题，可以向他咨询。

　　针对物业反映的没有独立结算总表的问题，济南水务集团客户发展部客户专员陈美娟为其介绍了水表申报的相关流程。“我们和物业工作人员加了微信，还留了电话，方便他们随时咨询。”陈美娟说。

　　“感谢济南水务集团贴心的服务，老百姓反映诉求之后，济南水务集团过来帮忙解决，让我们也吃了一个‘定心丸’。”小区房屋运营管理主任高非说。

　　座谈会结束后，济南水务工作人员来到小区28号楼2单元王可家中，为其更换维修损坏的水管。王先生介绍，因为家中水管损坏，平时用水需要把总闸关上，生活很不方便，“正好物业过来，我就反映了这个问题，很快济南水务工作人员就来了，帮我把问题解决了，我挺满意。”

　　据了解，今年是济南水务集团“两创”（创建新型客户关系和现代化客户关系）落地之年，为了将“两创”关系落到实处，进一步提高供水服务水平，当天上午，济南水务集团组织“小白志愿者服务队”在绿地香榭新里小区开展供水服务进社区活动，为居民提供水费缴纳、服务宣传、防冻普查、水质解答等服务，现场邀请用户填写供水服务问卷调查表，免费为用户提供户表管道漏点检测、更换水龙头等延伸服务。

　　“今天我们座谈会的主题是‘亮明身份、公开承诺’，一是为将客户代表介绍给小区用户，二也是向社会公开承诺，接收监督，不断提升用户的满意度、幸福感。”济南水务集团客户服务中心副主任张孝国表示，如出现用水问题，居民可以联系片区客户代表，也可以随时拨打小白热线968133反映相关问题，工作人员将及时进行解决。

　　附：济南水务集团“魅力泉城·我们的自来水”主题征文、摄影及短视频作品征集活动须知

　　投稿时间：即日起至2021年2月28日

　　评选时间：2021年3月1日至3月15日

　　参与方式：将电子版发送至济南水务集团邮箱jnwaterqx@163.com，或寄至济南市市中区普利街107号济南水务集团509政工部(请注明“我们的自来水征文”字样)

　　奖项设置：

　　分征文及摄影作品征集两类，各设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖按照分类作品征集数量的30%，根据获奖名次颁发奖金、奖品和证书，获奖作品将择优在媒体以及济南水务集团官方网站、官方APP、微信刊登。所有参赛作者将获得精美纪念品一份；文稿及摄影作品入选成册的，还将获得纪念册一本。

　　作品要求：

　　1.以“庆祝建党100周年，魅力泉城·我们的自来水”为主题，记录对济南自来水、济南水务集团及济南水务人的所见、所闻、所感。贴近生活，积极健康，真实感人。

　　2.来稿须注明作者姓名、身份证号、联系方式。

　　3.征文作品：体裁不限，其中以散文、诗歌、小说为宜。

　　4.摄影作品：

　　（1）彩色、黑白不限，单幅、组照不限，组照每组不超过10幅作品；

　　（2）照片为JPG格式，原始长边不低于4000像素，压缩文件不低于5MB；

　　（3）须注明具体拍摄时间、地点，并配有“人物、 事件、结果”等简要文字说明，组照须配故事文字说明。

　　5.短视频作品：

　　（1）要求视频画面清晰，视频时长5分钟内。

　　（2）视频内容积极向上，突出主题。

　　（3）作品禁止抄袭（不得使用有版权视频镜头）、镜头鼓励创意创新，视频构成完整（包含：片头、片尾、字幕）。

　　*注意事项：

　　1.征集作品不收取任何费用。

　　2.投稿作品须为原创首发，不得抄袭，涉及肖像权、版权侵权等事宜由作者自负。

　　3.主办单位对征集作品具有收藏、展览、出版、宣传等处置权。凡参加此次活动的参赛者，均视为已确认并遵守本通知的各项规定。

　　4.详情可登录www.jnwater.com.cn查询，或拨打咨询电话86074053。联系人：聂老师、罗老师