大众网海报新闻记者 窦永瀚 济南报道

　　3月12日，济南市市委市政府新闻发布会召开，大众网·海报新闻记者在会上了解到2020年，济南市接收处置12345热线投诉举报类转办件3.2万余件，按时办结率100%。通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报5.4万余件，涉及消费争议金额1200余万元。

　　据了解，济南市组织重点领域侵害消费者权益问题专项整治，严厉打击侵犯消费者权益违法行为。加强知识产权保护，查办知识产权案件587件。开展食品安全突出问题、房地产销售虚假宣传、违法广告、网络交易平台专项整治，推进“2020网剑行动”，开展综合执法提升行动，全系统查办违法案件2807起，跃居全省前列。

　　同时，济南市还建立全省首家96333电梯应急处置服务平台，为市民提供24小时呼救、咨询等服务。按省局要求，积极推行投诉举报24小时快速回应、接诉即办、消费纠纷在线调解、先行赔付制度，有效提速投诉举报处置工作。建立基层消费维权服务站382家，60%以上的消费争议通过维权服务站得到快速处置。