大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　济南能源集团所属山东济华燃气持续跟进国家、省、市对营商环境改革的部署，将优化营商环境指标作为重点任务目标，进一步优化获得用气办理流程，自11月开始，推行燃气报装业务全程网办，让数据“多跑腿”、用户“零跑腿”。

　　山东济华燃气是济南市首先实现燃气报装业务全程网办的企业。用户可以直接在山东济华燃气微信公众号的网上营业厅版块发起燃气报装诉求，进行网上申请，开发人员接收到诉求后立即协调各部门工作，及时联系用户，帮助用户确定方案，待确认方案后，用户在网上签订燃气报装合同并缴纳工程安装费用。山东济华燃气市场开发部经理范炳丽介绍：“报装业务全程网办完全实现了过程无纸化，用户报装、查询、过户、缴费等各类业务全平台全程网办，各部门之间的联动性加强，公司将结合用户诉求和信息化建设，不断进行网上系统互联互通的有益尝试和探索，打造全新的优质用户体验。”

　　相较之前用户发起报装诉求后需要到就近的服务大厅签订纸质报装协议进行现场办理来说，现在用户动动手指即可实现一体化的报装业务办理，“数据跑腿”替代“群众跑腿”，真正让用户实现了燃气报装“零跑腿”。“山东济华燃气的这个全程网办太合我们老百姓的心意了，用手机就能轻轻松松把业务办好了，真的是太方便了，省心又省力啊。”槐荫区刘堂小区的用户焦老师高兴地说。

　　一直以来，山东济华燃气始终把民生作为头等大事，以务实举措优化综合能源服务营商环境，提升“零跑腿”改革效率，让群众充分享受到以科技促服务的惠民红利，真正达到线上“提交一次让数据跑路”，客户足不出户即可“掌上办理”，是“智”变更是“质”变。针对网上办理业务困难的老年人等群体，山东济华燃气各大服务站点业务办理风雨无休，24小时服务热线96969/88612319提供咨询支持，供气“V”管家一对一进行精准帮扶……线上线下齐发力，为用户提供便捷、高效、温暖的燃气业务办理选择。

　　下一步，山东济华燃气将继续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，进一步优化内部业务流程及责任清单，建设和完善具有业务线上流转数据统计的客户管理系统，用创新举措为燃气服务注入新动能，以综合能源服务提升永无止境的态度，用一流服务打造一流营商环境，实实在在为群众办实事、做好事。