为全面提升供热质量，了解用户在供热方面的所思所想所盼，不断提高他们的认可度和满意度，近日，济南能源集团所属能投集团济南和盛热力有限公司遍访辖区用热居民、服务对象、重点群体，倾听群众呼声，解决民生诉求。

　　上下联动，全面推进。为探寻供热难点、痛点、堵点，和盛公司结合实际制定详细方案，从7月中旬开始到8月上旬持续性开展走访。为确保活动见实效、得民心，走访过程中各部门领导带头抓落实，亲自率领职工深入一线，与社区居委、物业、蒸汽用户等进行深度沟通，了解他们在供暖、用气中遇到的困难，听取他们对公司营商环境服务、用户信息采集等问题的意见建议，并对部分小区、街道的用暖方案进行现场勘查，提前“采点”搜集整改问题做好新一采暖季准备工作。

　　此外，对因疫情防控规定无法现场走访的院校，工作人员以电话的形式进行调研，实现多渠道、全覆盖的听取用户诉求，了解最真实的群众意见和第一手民生需要，切实解决群众反映的突出问题。截至目前，公司共走访社区92个、大学12所、蒸汽用户15家，征集用户意见建议35条。走访活动结束后，公司将着手对用户反映的问题进行全面梳理排查，找准症结，抓好落实整改，确保今冬采暖顺畅、平稳、高效。

　　倾听民意，为民解忧。为做到全方位便民服务，公司还组织志愿者提前开展进社区服务宣传活动，将服务台搭进小区内，现场为居民进行供热政策咨询、供热业务办理等服务，真正做到与用户面对面接触，心贴心交流。对于用户诉求，供暖管家现场上门为用户查看，力争做到现场办、马上办。不能当场解决的问题，公司也会做到不回避、不遮盖，及时登记记录，后续进行回访处理，让问题件件有着落、事事有回音。

　　心怀群众，服务无止境。能投集团将不忘为民服务的宗旨，时刻将群众“急难愁盼”的课题记心间，全力做好供热服务工作，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。（通讯员 王晓雪）