近日，济南能源集团所属济南能投集团联合济南港华燃气组成“气热联动敲门行动”服务队，走进济钢新村开展敲门行动。

　　本次活动以入户服务为主，工作人员两人一组分头行动，手提工具箱走进入户家中，仔细询问用户用热信息，填写用户信息登记表，发放供热明白纸，宣传安全用热知识，为用户讲解夏季供热设施保养小窍门，询问家中冬季用暖情况，听取用户的意见及建议，了解最真实的群众心声。服务队将用户诉求详细记录下来，便于汇总问题分析归纳服务规律，从而提升服务水平。活动过程中，运行人员还对用户的供热设施进行了安全检修，将“冬病夏治”落实到实处，真正为用户排忧解难。

　　三伏天的济南闷热潮湿，丝毫没有阻挡服务小分队为用户服务的决心。“这么热的天，你们还上门服务，真是辛苦了，赶紧先来喝口水。我们这供暖效果一直不错，街坊邻居都对你们的服务态度赞不绝口。”济钢新村居民张先生说。“我们苦点累点不算啥，只要能真正帮到用户，听到大家满意的答复，再忙碌都是值得的。”山东睿冠经营服务部员工隗羽西表示。

　　用户的满意是能投集团不懈的追求，能投集团将始终牢记使命在肩，将服务群众作为工作的落脚点，秉承“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，积极践行能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，严格落实集团供热节点工作要求，超前谋划、有条不紊，为今冬采暖季的正常运行打下坚实的基础。（通讯员 张采薇）