清晨的第一缕阳光刚刚升起，在济南能源集团所属济南能投集团山东睿冠电能热力有限公司丁家嵘汇花园换热站，供暖管家程伟志已通过ERP智慧平台完成了CBD片区30余个换热站的巡查工作。

　　程伟志，CBD南区站站长、供暖管家，主要负责南部能源中心的夏季制冷工作和冬季供暖巡检工作。自11月23日起至今，他已在岗位坚守了200多个小时，包揽了CBD所有站点和一次管网的巡检工作。他有一部手机，专门用于线上巡站，每日停留在ERP供热平台系统，便于随时核对各个换热站的运行参数，及时根据天气状况调整站点流量，确保站点运行正常，居民家中热源按时供应。

　　CBD内一次管网及各路分支长度为29.89公里，其中包括地下综合管廊、直埋段管道等。地下综合管廊位于地下3-5米，长约1.5公里，环境潮湿阴暗。程伟志每天都要进行3次徒步巡检，每段管道旁、每处设备前、每个阀门处，都留下他无数次的脚步。

　　除了做好必要的巡网工作，他还协助部门同事通过电话沟通交流、视频指导、寻求物业或者社区人员帮忙等多种方式，积极为用户解决用热难题。25日，部门同事接到用户来电诉求，他主动接过任务，立即与用户取得联系。在得知用户家中暖气受热不均的原因后，他通过微信视频一步步引导用户检查各处，最终发现根源是因为水暖间内有球阀处于关闭状态，但由于水暖间中的管道均无标识，他赶忙翻阅巡检记录，凭借之前多次上门入户的经验判断出此用户球阀，并引导用户正确打开阀门。约十分钟后他及时回访用户，此时用户家中的暖气已恢复正常，小程的服务过程得到了用户的赞扬与肯定。

　　“我只是千万个供暖管家的缩影，我们身边还有刚入职场的‘供热新兵’，这时候更要发挥模范带头作用，义不容辞冲锋在前，最大限度为百姓提供优质的热源。”程伟志说。（通讯员 张帅 张采薇）