“这是《税收120问》清册，里面重点介绍了近期出台的税收优惠政策及纳税人缴费人咨询的热点问题；这是‘税收服务联络卡’，上面印有大调研入户走访税务人员姓名、区局对外公开咨询电话及各类‘非接触式’办税渠道等信息；这是‘大走访大调研’宣传折页……”济南和信会计师事务所办税人员赵震一边向记者展示着国家税务总局济南市历下区税务局工作人员上门走访调研时给他送来的“大礼包”，一边称赞：“通过交谈，我们深深感受到了税务部门问需问计、解难纾困的诚意”。

　　近日，历下区税务局聚焦“问需求”“解难题”“送政策”“享红利”，聚力抓部署、抓机制、抓重点、抓举措，深入开展“问需纳税人 解难办实事”专项活动。

　　聚力抓部署，走访服务有深度

　　历下区税务局第一时间梳理政策、研究方案、部署推进。建立“分管局长包片、业务与税源结对”的走访工作机制，即分管局长带队、税源管理科主导、综合业务科室配合，组建8支走访服务小分队，全覆盖推进大走访活动。

　　聚力抓机制，调研覆盖有广度

　　针对历下区税务局管户数量多的情况，推出“企业成长扶持计划”，分“三个维度+三个阶段”实现走访调研全覆盖。第一维度为重点税源企业、重点项目及涉税专业服务机构；第二维度将前期有涉税问题的企业和多次拨打咨询电话的企业等作为重点关注企业；第三维度为未列入前两个维度名单的企业。根据纳税人不同特点和需求，分批分类上门走访。对于无法上门走访的纳税人，通过办税服务厅、“历下税务”微信服务号、对外咨询电话等常规途径及座谈会、培训沙龙、开放日等特殊途径，收集纳税人的现实需求及意见建议。

　　聚力抓重点，统筹协调有力度

　　历下区税务局建立问题快速反馈机制，创建“走访服务分工表”“服务统计表”“问题解决反馈表”“部门协同转办表”四张责任清单，针对企业反映的问题困难，能够在本级协调解决的马上帮助解决，需要提请上级相关职能部门研究的，迅速上报并做好接收反馈工作；对于无法当场答复的问题，及时转办研究后再告知纳税人，确保纳税人提出的每一个问题和需求都得到明确的反馈。

　　聚力抓举措，精准服务有温度

　　根据企业实际情况，走访服务小分队开展精准政策服务。对新办企业，持“需求单”上门，量身定制新办纳税人业务辅导；对重点项目，重点服务留抵退税等税收优惠政策落实；对高新技术企业，重点服务强链补链等工作。

　　“我刚开了一家咨询公司，对能享受哪些税收优惠、如何进行网上申报等涉税业务不太了解。纳税人学堂的工作人员来到公司，手把手教我。现在我已经学会了网上申报，自己在办公室就可以上网办税，太省事了。”济南天舜信息服务有限公司负责人黄先生告诉记者。

　　山东省地质调查院累计承担中央和地方财政地质调查项目230余项，项目成果获得省科技进步奖、自然资源部科学技术奖32项；中国地质调查局奖14项；山东省国土资源科学技术奖117项。该企业的主要涉税问题集中在“退休返聘的技术人员如何申报个税”“科技服务合同如何申报免税”等具体的个性化问题上。历下区税务局在大走访大调研中了解到该情况后，立刻组织人员上门服务。“税务部门的同志来到单位给我们解释政策，并现场辅导我们解决了涉税申报问题。这种支持让我们感觉非常温暖。”山东省地质调查院财务科科长刘芳说道。

　　历下区税务局通过实地走访、电话访谈、座谈会等各种形式走访纳税人并总结归纳税人反馈较多的共性问题，并集中专业骨干梳理具有代表性的问题开展深度研究分析，组织编写典型案例，形成多篇破题解难调研报告，主动协调整合多方力量完善长效服务机制。

　　“‘问需纳税人 解难办实事’大走访大调研专项服务行动是济南市税务部门落实党中央大兴调查研究决策部署的具体行动，是持续优化税收营商环境、提升纳税人满意度的硬核举措。下一步，历下区税务局将以大走访大调研专项服务行动为契机，探索更多的沟通方式和更丰富的互动机制，凝聚多方力量，倾听群众呼声，完善服务手段，真正做到为纳税人办实事、解难题。”历下区税务局党委书记、局长臧军表示。

　　（通讯员 仝晓平）