开栏的话 

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春节将至，济南火车东站人流如织

陈彤帮助一位想提前赶回家的旅客改签车票

陈彤告诉记者，很多位粗心大意的旅客将身份证丢失

陈彤向记者展示遗失物品记录本，上面记录着捡到旅客的遗失物品

陈彤向记者介绍第一次参加春运的感受

　　时间：2月4日

　　地点：济南火车东站

　　记者：刘大帅

　　“请问这趟列车检票口在哪？”“火车站哪里有寄存的地方？”“有没有卖饮料的地方？”春节将至，济南火车东站人头攒动，人们陆续踏上回家的归程，作为火车东站客运服务中心工作人员的陈彤，每天都要答复几百位旅客提出的各种问题。1996年出生的她，迎来自己工作以后的第一次春运。

　　第一次春运，她十八般武艺样样精通

　　“您好，这是改签好的票，请收好。列车中午12点左右发车，请注意好时间。”2月4日上午10点，陈彤帮助一位想提前赶回家的旅客改签了车票。今天不到9点，陈彤就来到了单位，与上一位值班客运员交接好，开始了一天的忙碌。

　　去年八月，大学毕业后陈彤考入济南西客站，随着济南东客站的建成，她自告奋勇来到东客站工作。

　　来到东客站后，陈彤在客运服务中心任客运员一职，主要负责解答旅客的问题，旅客引导，遗失物管理，重点旅客（老、幼、病、残、孕旅客）接待等工作。虽然接手这个工作没多久，但现在已可以熟练地解答旅客的各类问题，并及时给与旅客帮助。

　　“现在碰到最多的问题就是旅客的遗失物寻找。”陈彤拿起遗失物品记录本，上面记录着捡到旅客的遗失物品，大到珠宝首饰、iPad平板电脑，小到茶杯、耳机，就连身份证都有9张之多。

　　一次，有位旅客遗失了鲜花，陈彤担心花枯了，就把花养在水里，第二天旅客找到，花依然开得很艳。“花肯定是送人的，花谢了就不好了。”陈彤说鲜花保鲜并不是她份内工作，但她总觉得应该要这样做。

　　除了日常旅客服务工作，陈彤还要在下午时间去站台接站，碰到旅客改签她也要服务。“我们都身兼多职，会卖票、改签，也会检票、接车。”陈彤说，目前车站客服中心人员比较少，哪里需要就去哪里，大家都是全能手。

　　常常48小时连轴转，她体验春运难

　　“第一次参加春运工作，说实话挺累的。”说起对春运的感受，陈彤告诉记者，春运期间一连上两天班，晚上12点以后没车了才回宿舍睡觉，早上5点就要起床去接第二天的车。“上完班回到家倒头就睡，太困了。”

　　即使累，陈彤在工作期间也不敢含糊。济南火车东站有个站长热线，当值人员需24小时保持热线手机开机，以便随时接听旅客电话。一日凌晨4：30，陈彤接到了一家三口的求助电话。原来，这一家人订了当天早上7点的火车，因害怕赶不上车就提前出了门，来到济南东站发现大门还没有开，就拨打了站长热线询问情况。“没想到这个时间还真的可以打通。”这是陈彤接起电话后旅客说的第一句话。“能够为旅客提供服务，让他们安心顺利的回家，内心很是满足。”陈彤告诉记者。

　　“我们没有假期这个概念，越是放假就越忙。”仅入职半年，陈彤就深谙客运员这一岗位特征，但却丝毫没有阻挡她对工作的专注和对生活的热爱，下班后会与同事一起聊一天的趣事，调节情绪。

　　当记者问起2019年的新年愿望时，陈彤歪着头想了一会，然后对记者说：“希望能找到一个男朋友，并且他能接受我工作的忙碌，不能有太多时间陪着他。”