大众网济南·海报新闻3月19日讯 3月14日上午，市中区热线办主任谢明娜一行3人到杆石桥街道办事处调研指导热线办理工作。谢明娜主任首先参观了杆石桥街道办事处12345市民服务热线监控指挥平台，通过平台实时了解本辖区热线工作动态。杆石桥街道在热线办理工作中，充分发挥和利用热线监控指挥平台作用，根据市民通过12345热线反映的问题，通过监控大屏幕第一时间了解掌握相关情况并安排工作人员到达现场处理问题，做到快速高效。随后，参观了杆石桥街道12345热线工作室。杆石桥街道热线工作室成立于2018年9月，有4名专职工作人员负责热线日常办理工作，分工明确，责任到人。街道积极配备硬件设施、合理运用热线大数据平台、着力提升人员素质，建章立制、明确权责，为做好热线办理工作打下坚实基础。

　　在座谈会上，谢明娜主任听取了杆石桥街道热线办理工作情况汇报。会上，杆石桥街道热线工作分管领导就热线工作的硬件设施、人员配置及工作方法等工作情况进行了详细讲解。谢明娜主任对街道前期热线工作取得的成绩给予高度评价，并对下一步做好热线工作提出了要求。要求杆石桥街道结合目前正在开展的老旧小区提升整治、零星棚户区拆迁项目等工作，做到提前预警，对目前暂时无法解决的问题，耐心向市民做好沟通解释工作。希望街道按照区委、区政府的指示要求，继续保持好的经验做法，确保更加规范、高效地做好热线办理工作，提升群众满意度，努力打造一条有温度的热线，切实把热线“做热”，做到事事有回音、件件有答复。（通讯员 丁扬）