大众网·海报新闻济南7月15日讯（记者 谢玮）近日，济南市12345热线发布6月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。6月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项108.18万件，其中市民较关注的问题有：医疗保险、住房公积金、市容环境等问题。

　　6月共办理108.18万件，医疗保险等问题受市民关注

　　受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 68.78万件，较上月下降3.47%，外拨回访电话39.4万通。受理的市民诉求中，直办51.47万件，占受理总量的74.93%；转办17.31万件，占25.07%；办结57.26万件，办结率83.2%。咨询类45.39万件，占受理总量的65.98%；求助类20.99万件，占30.52%；投诉类1.66万件，占2.42%；建议类7422件，占1.08%。受理省级热线问题8.86万件。

　　医疗保险问题5.86万件，占受理总量的8.52%，较上月下降14.34%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

　　住房公积金问题4.56万件，占受理总量的6.63%，较上月下降10.22%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

　　市容环境问题4.03万件，占受理总量的5.86%，较上月下降3.09%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如历城区彩石镇石瓮峪村口西头、章丘区王家村西北角、长清区张夏镇焦台村北等处；二是反映占道经营游商问题，如槐荫区济齐路艾特公寓门口、长清区大学路与灵岩路交叉口、市中区二环东路兴隆山庄桥南头等处。

　　物业管理问题2.13万件，占受理总量的3.1%，较上月增长5.16%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题，如历城区银丰唐郡小区、市中区宏瑞星城小区、槐荫区荣祥实力水景华府等。

　　消费维权问题1.85万件，占受理总量的2.69%，较上月增长0.06%。市民主要反映储值卡难以退款及商品质量问题。

　　钢城、先行区济阳占区县满意度前三，7月用电高峰时电力供给问题将凸显

　　6月份热线办理工作中，济南市平均群众满意率整体较上月略有下降。其中，转至各区县11.49万件，占总转办量的66.39%，平均群众满意率95.62%，较上月下降0.67个百分点；转至各部门5.74万件，占总转办量的33.17%，平均群众满意率96.8%，较上月下降0.61个百分点；转至党群政法部门758件，占总转办量的0.44%。

　　区县热线办理工作中，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：莱芜区92.41%，较上月下降0.64个百分点；转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国移动济南分公司87.93%，较上月下降3.81个百分点，中国联通济南分公司89.38%，较上月下降1.31个百分点；转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南城市投资集团81.15%，较上月提高0.83个百分点，济南铁路局91.21%，较上月提高1.16个百分点；转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：市中区陡沟街道71.86%，较上月下降13.52个百分点。

　　6月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率95.62%，高于平均群众满意率共9个单位，分别是：钢城区、市新旧动能转换先行区、济阳区、南部山区、历下区、天桥区、平阴县、历城区、商河县；低于平均群众满意率共7个单位，分别是：莱芜高新区、章丘区、高新区、长清区、槐荫区、市中区、莱芜区；群众满意率排名前三位的分别是：钢城区、市新旧动能转换先行区、济阳区；群众满意率排名后三位自低向高依次为：莱芜区、市中区、槐荫区。

　　6月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率96.8%，高于平均群众满意率分别是济南黄河河务局、市行政审批服务局、市劳动就业办公室等53个部门；低于平均群众满意率分别是济南铁通、莱芜移动、济南城市投资集团等39个部门。转办量800件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市社会保险事业中心、市人力资源社会保障局、市税务局；群众满意率排名后三位自低向高依次为：中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、济南城市建设集团。转办量100-800件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：济南黄河河务局、市行政审批服务局、市劳动就业办公室；群众满意率排名后三位自低向高依次为：济南城市投资集团、中国电信济南分公司、济南铁路局。（详见附表）

　　转办量500件以上的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：高新区遥墙街道、历下区龙洞街道、历城区华山街道、市中区七贤街道、历城区山大路街道、天桥区泺口街道；群众满意率排名后六位自低向高依次为：市中区陡沟街道、槐荫区兴福街道、市中区七里山街道、槐荫区张庄街道、槐荫区匡山街道、高新区东区街道；转办量100-500件的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：济阳区济阳街道、历城区洪家楼街道、济阳区垛石镇、长清区双泉镇、市新旧动能转换先行区崔寨街道、钢城区汶源街道；群众满意率排名后六位自低向高依次为：莱芜区牛泉镇、南部山区仲宫街道、莱芜区方下镇、章丘区相公庄街道、莱芜区寨里镇、槐荫区美里湖街道。

　　通过热线大数据分析，预计7月份随着雨季到来，受短时强对流等恶劣天气影响，降雨量增多，建议相关单位要做好防洪防汛准备，特别是地势低洼，常年雨后道路积水路段尤需注意；天气逐渐炎热，居民用水供应量增大以及用电高峰时电力供给问题将有所凸显，建议对相关工作予以关注。