彩虹志愿服务队员为济南西站旅客答疑解惑

　　只要你到了济南西站，就有机会看到那些身着紫色工装，为旅客答疑解惑的志愿者。在这个很多外地人感受济南的窗口，这些志愿者为他们带来了第一波温暖。而她们中许多人作为西部新城的居民，也在感受着西客站带来的巨变，并感召着更多人加入这一爱心团队。

　　“彩虹岗”队员见证西站的影响力

　　在济南西站的东西广场，各有两个“彩虹”志愿服务岗亭，每个岗亭都配备了医药箱、轮椅、雨伞、针线包等大大小小的设施。“彩虹岗”的队员任丽君就在这里面忙碌着，对这个在槐荫区位里庄土生土长的姑娘来说，西站的建成给了她工作机遇，片区的开发建设给了她生活的改变，而从事志愿服务让她觉得人生价值从此不同。

　　“刚毕业的时候正是西站建成第二年，能够直接在家门口工作让我觉得非常幸运。”任丽君说，在西部新城的建设中，交通条件的改善最让她和家人感到高兴，“青岛路笔直地往西延伸，一条条公交线路开通，去济南城区方便了许多，去外地旅游更是容易得很，走几步就到西站，买上票就能踏上说走就走的旅程。”

　　“我觉得，西站让我们的生活更加便利，不仅是交通，也带动了周边商业的发展，提高了西部居民的消费水平。”“彩虹岗”的另一名队员王化君是大金庄的居民，来到西站工作的第四年，她对这里发生的改变也深有感触。

　　2011年，济南西站正式建成通车，同时成立了一支服务队。当时，服务队的名称还叫“蓝精灵”。2014年，随着彩虹服务岗的建立，这支志愿者团队有了延续至今的名字——“彩虹志愿服务队”，队员们都是女性，平均年龄28岁，且一半以上都是西站片区的居民，她们见证了西站的投入使用和西部新城的崛起。

　　七大类志愿服务带给旅客便利温暖

　　每天，有上百车次停靠济南西站，这里的旅客川流不息。因此，彩虹志愿服务队的工作时间也是“24乘以7”的存在。全年无休，24小时在岗服务，平均每天步行在1万步左右……对于志愿者们来说，运动计步软件上显示的数字已经是司空见惯的事情。每年至少穿坏5双工装鞋，每天要解答上千次各种各样的问题……这是济南西站广场管理处彩虹志愿服务队的工作常态。

　　这样繁忙的工作却让任丽君她们觉得十分值得。“每当帮助旅客解决一件难题，听到他们发自内心的感谢，我们都觉得由衷地开心。”任丽君说，在西站这个展示济南形象的大窗口，细致周到的志愿服务工作显得十分重要，“西站为我们创造了这么多便利，我们也想为他人提供更多便利。”

　　随着西站片区的发展，彩虹志愿者提供的服务也越来越全面。“彩虹有七种颜色，每种颜色代表一种服务。”志愿团队负责人刘璐璐说，目前她们已经可以提供“红色爱心妈妈小屋”“橙色爱心奉献”“黄色交通劝导”“绿色站区环保”“青色先锋示范岗”“蓝色十小便民服务”“紫色巾帼文明岗”七大类志愿服务，每一种服务都为西站旅客带去无限温暖。

　　越来越多西城居民加入志愿团队

　　彩虹志愿服务队中的58名志愿者都是全职在岗的，她们也从来不会拒绝热心市民的加入。住在西站旁边的李阿姨就是其中的一员。“早就知道有群姑娘在西站这儿做志愿者，她们的敬业奉献我们有目共睹，受她们的感染，我们几个退休闲在家的人也想着能来帮帮忙，让咱西站和槐荫区更有人情味儿。”

　　目前，彩虹服务队已经与兴福街道办事处的7个社区居委会达成合作，定期会有社区热心居民来到西站,进行志愿服务工作。在服务队的感召下，还有许多住在西城的居民纷纷加入到西站广场志愿服务，借助发放便民服务手册，为旅客们提供道路指引、景点介绍等志愿服务，他们每天要解答800多次各种各样的问题，队员们还专门制定《济南西站志愿者服务分工表》，细化他们的上岗时间和分工。

　　在来往西站旅客的视线中，经常可以看到志愿服务岗中，一些神采奕奕的市民志愿者正耐心地为旅客指引公交换程路线，不少人都是像李阿姨这样上了年纪的热心市民，甚至有的已经70多岁。越发壮大的志愿者队伍，已经成为济南西站的一张亮丽名片。