大众网·海报新闻记者 岳璋 济南报道

　　“要当一个好护士，不光腿不能懒、手不能懒，脑子更加不能懒”，11月13日，槐荫医院肛肠三科护士长赵海燕这样告诉记者。20年前，赵海燕刚进医院那会儿，护士只需要“遵医嘱”就行了，大夫让怎么做就怎么做，有了问题也是去问医生；但现在护理与医疗被提到同等重要的地位，甚至有人说“三分治疗，七分护理”，护士要做好医生的助手，还要做患者的贴心人。为此，赵海燕一点儿不敢懈怠，抽空就学习各种知识，还拿到了国家二级心理咨询师证书，但她仍然觉得自己学得不够，“患者懂得越来越多了，我们得比他们懂得更多，想得更多，才能为患者服好务。”赵海燕说。

　　前几天，一位60多岁的阿姨刚做完手术，在走廊上兴高采烈地跟病友聊天，“这里的护士都太有耐心了，都跟亲闺女一样”，阿姨毫不吝惜赞美之词，自发地为医院做起了宣传，这让护士们听到心里又感动又骄傲。“我们遇到过好多这样的患者，就像孩子一样是不会作假的，你做得不好她就发脾气，你做得好她就加倍信任你”，赵海燕感慨地说，“其实我们只是做了分内的工作，但患者却把最珍贵的感谢给了我们。”

　　“我们护士长心很大”，一些年轻护士这样说。当护士免不了遭受误解批评，一次，一位年轻护士一到办公室就委屈地哭了。原来，一位患者说不舒服需要马上吃药，但护士查了一下医嘱，发现医生刚刚开药，药房还没发来，但焦急的患者却说是护士“没有责任心”，小护士反复不停地道歉才让患者稍微平息下来，回到办公室就躲在赵海燕怀里哭了起来。赵海燕耐心地安慰了小护士，又抽时间去找患者聊天。她不卑不亢又大方温柔的态度，让患者慢慢卸下心防。其实，患者是因为工作压力大，又缺少家人的陪伴，累积了不少负面情绪，不知不觉就发泄在护士身上。“真正难以沟通的患者还是少数”，赵海燕说，最好地沟通是找到引爆患者情绪的“源头”，有针对性地进行安抚；遇到情绪激动的患者，护士自己首先要内心强大，情绪稳定，才能做好工作。

　　“内心强大”的另一面，是赵海燕在对待具体操作上“小心翼翼”，变成不折不扣的“细节控”。查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对方法，输液中的“三查七对”是每个护士的基本功，也是赵海燕千叮咛万嘱咐让大家不要出错的地方。问候病人、整理床位、配药换瓶、健康宣教......护理做的事看起来都是小事，但每件小事都不能大意，丝毫的偏差都可能造成无可挽回的后果。赵海燕还经常提醒护士们，医生是人不是神，也会有疏忽的时候，当对医嘱有疑问的时候一定要提醒医生，而不是盲目、心存侥幸地去执行。“杜绝医疗事故，让病人和家属放心，绝不是随口一句的空话，这都是建立在这一系列一丝不苟的工作上。”

　　“要把小火苗掐灭在萌芽状态！”这是赵海燕特别看重的护理原则，对减轻患者痛苦效果也最明显。在槐荫医院的“无痛肛肠病房”，每个病床前都有疼痛评分尺，护士会定期衡量患者的疼痛程度，来帮助医生及时调整临床治疗方案，观察、处理镇痛的不良反应，判断是否需要给药。“我们告诉每个患者，只要你觉得疼就要立刻跟护士说，我们会马上处理”，赵海燕说，目前在肛肠科无痛理念已经成为所有医护人员的一种习惯，通过药物、调整卧位、穴位按摩、针灸理疗、坐浴、熏洗等措施，迅速将疼痛降至可承受范围内，真正让每位患者受益。

　　有一次，一位刚刚做完手术的患者询问护士，“多长时间可以恢复健身？”这位患者是个健身达人，平常喜欢打篮球、骑行，还常常去健身房撸铁，但这个问题正好碰到了管床护士的“知识盲点”，她赶紧给保健科医生打电话请教，帮患者解决了疑问。

　　在赵海燕的科室，加强学习已经成了习惯。她说，现在患者跟10年前大不一样了，一方面生活水平的提高让人们对健康的需求变得越来越个性化，只有护士想不到，没有患者问不出；另一方面移动互联网的普及让人们获取信息和知识越来越便捷，遇到问题往往先自己上网查资料，还会根据网上得来的信息跟医生、护士争论。“面对这些新情况，护士必须得加强学习”。赵海燕说，只有加强学习才能在工作上发现问题、思考问题、查阅资料、提出自己的建议，才能保护病人也能保护自己。

　　但科里的护士大多是妻子、是妈妈、是女儿；要上夜班，还要担负照顾家庭的重任，很难拿出整块儿的时间来学习。赵海燕就自己先整理学习材料，一年来已经给大家讲解了不少新的医疗和护理理念，比如舒适化医疗、共情能力、精准医疗、提前干预等等，把这些做成图文并茂的电子笔记给大家看，“一次讲一两个知识点，让大家5分钟就能看完，利用碎片时间来学习”。为了正确解答患者提出的千奇百怪的问题，赵海燕还跟各个临床科室建立了联系，让护士们一有问题就及时请“外援”来帮助回答。

　　细水长流的学习在科里蔚然成风，赵海燕又带领大家把临床上的护理经验总结成自己特有的护理理论，进一步提高护理服务水平。她们提出的疼痛管理四部曲即正确认识疼痛，准确评估疼痛，提前干预疼痛，精准控制疼痛；不忘护理工作初心做到“三实”即夯实理论基础，扎实护理技术，踏实解决问题。这些来自护理一线的宝贵经验已经被纳入全院“疼痛护理与质量管理”体系，为提升全院“无痛诊疗”整体水平发挥了作用。

　　如今，每次抢救危重病人，赵海燕总是第一个到现场；每到节假日她都会主动选择值班，把休息的机会让给外地的同事和孩子年幼的妈妈；为了帮助年轻同事尽快提高护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教，春风般的言行感染和带动着肛肠三科这个团结和睦的大家庭，每位护士在群体中都找到了归属感、亲切感。“我们只有自己带着正能量工作，才能更好地为患者服务。”细致入微的服务迎来了群众的好口碑，这个科经常会收到来自患者及患者家属的感谢信和锦旗。