自积极开展“我为群众办实事”行动以来，济南能源集团所属山东济华燃气树牢“知行合一 为人民服务”的核心价值观，深入推行“红心蓝帽・V管家”服务举措，主动帮助用户解决“气、热”及生活中其他的问题，解决“急难愁盼”，持续做好燃气服务工作。

　　元旦加班齐奋战 锦旗收入囊中

　　1月4日，济南市槐荫区河圈村村民代表将一面印有“践行知行合一 为民保障安全”的锦旗送到了济华燃气客户服务部，以表达全村人民的感谢之情。

　　据了解，元旦期间，济华燃气客户服务部村村通分部工作人员坚持工作加班在一线，为夯实村居安全使用燃气做基础。天气转冷，为了确保管道正常运行，济华燃气村村通分部负责人申际东带领同事们奔走在绵延74公里的道路上。期间，工作人员分别针对维修调压器、压力检测和调整、日常管道的检测等方面进行专项工作。因天气寒冷，先后对前周村、后周村的7个调压箱进行伴热带的加装，保证了调压箱的正常供气，让用户温暖过冬。

　　“有你们在，我和村民放心，安心，感谢你们！”河圈村村民代表激动地说，济华燃气一直以来风雨无阻的常规巡视、检测管线，及时的维修维护燃气设施，保障市民用气安全，让村民交口称赞，也让有温度的燃气服务根植于用户心里。

　　“V”管家消除安全隐患 获居民点赞

　　家住白马北区1号楼的尚阿姨，是济华燃气客户服务部“红心蓝帽・V管家”精准帮扶活动的一名帮扶对象。在经过到访不遇、几次电话无人接听后，负责该片区的“V”管家许立终于接通了尚阿姨电话，并相互加了微信。经过几次沟通，了解到尚阿姨有退费诉求和更换年久失修灶具、烟机的意向。

　　为了让该用户尽快使用上新的安全、节能灶具，济华燃气相关部门次日便为用户送货上门并安装、测试。同时，为了帮助尚阿姨排除现有的安全隐患，“V”管家当即与济华燃气客户服务部相关人员联系，并于当日下午将尚阿姨家管线改造，彻底消除了安全隐患。

　　看到全新、安全的灶具进了自己家门，安全隐患也消除了，尚阿姨高兴的说，“感谢你们，有你们的服务真是太好了，我们放心。”几句朴实言语中表达的真挚情感，体现了老百姓对济华燃气人的信任与肯定。

　　施工“抓大不放小” 认真总结再启航

　　12月30日，赶在节前最后一天，济南仁孚置业有限公司、阳光壹佰房地产开发有限公司两家单位来到华通工程公司，并赠予“服务企业建和谐，融情于众为百姓”“工程尽心尽责，服务精益求精”两面锦旗。

　　由华通公司承建的两处项目，在施工过程中严格贯彻落实公司党委的决策精神，在紧抓落实不放松的同时，注重提升服务品质及用户体验感，通过各环节与用户积极沟通，深入了解企业用户的实际需求及园区整体规划，适时把控施工进度推进，强化施工质量，通过“抓大不放小”的工程管理理念为用户提供了高效的施工项目服务。

　　鲜红的锦旗是对济华燃气工作最高的褒奖、最美的赞誉和最好的回馈。济华燃气将继续围绕济南能源集团服务理念，为用户送去最暖心、最贴心、最用心的燃气服务，不断增强群众获得感、幸福感和安全感，打造有温度的燃气服务一流品牌。（通讯员 程莎）