党的十九大报告中明确提出，“构建美丽中国，创建和谐社区，加强社区文化体系建设，促进美丽社区繁荣发展。”在这一时代背景下，社区在居民日常生活中发挥着越来越重要的作用，新的传播媒介与传统的传播方式大融合，势必要以全媒体手段建设社区文化环境，为社区居民创造丰富、便捷、快速、多元的信息传播和交流平台。

　　全媒体时代社区文化环境建设面临新问题

　　1. 社区工作需应对海量信息。在全媒体时代，社区每个人都可能成为信息发布或者传播的媒介，每时每刻都有大量的信息出现。由于舆论的多样性，互联网的匿名性、及时性和互动性，网络监管的不到位和缺失，加上部分公众认知缺陷和道德缺失，加大了社区文化建设的难度，社区工作者的应对能力面临挑战。

　　2. 公众舆论更具煽动性，舆论方向不好把握。全媒体时代，社区居民参与社区文化建设的主动性大大提高，网络舆论在公众间相互影响和渗透，多样化、立体化，导致舆论方向不好把握，无法控制舆论的后果。社区文化建设只能加大力度正确引导。

　　3. 发声渠道多元化，传播速度快，社区稳定受到挑战。全媒体时代，信息的发布及传播可以通过多种方式进行，传播渠道也多样化，网络传播的速度快，加上目前终端的移动性和匿名性，导致了社区在文化建设中受到很大冲击，社区稳定也面临很大挑战。

　　如何以全媒体手段建设社区文化环境

　　1. 更新观念，提高社区工作者的全媒体素养。通过整合全媒体的社区文化环境建设，充分发挥如网络社区、论坛、微信、微博等不同媒介的功能。如济南市美里湖街道公众服务平台的活动展示、预约办事、自助借阅和一键导航等服务充分体现了社区对居民的关怀。济南市道德街街道的有关健康、学习和科普等微课堂都是社区工作者为居民精心组织和安排的。

　　2. 用全媒体手段及时公开信息。在全媒体时代，社区文化建设必须完善信息公开制度，积极主动地向社区居民公布相关信息。尤其是一些社区事件发生后，社区工作者应该通过合法高效的途径及时发布相关信息，让社区居民第一时间了解事情缘由、掌握发展动态，并且做好积极的应对，与群众有效沟通，获取民意，避免不良舆论、谣传的产生和传播。如济南市中大槐树街道充分发挥互联网优势，管辖的 5 个社区均成立了微信工作群和 QQ 工作群，群成员为社区工作人员、网格员，还包括党小组长、居民，旨在为居民提供一个能及时发布政策法规及动态信息的平台，例如传达十九大精神、宪法知识普及和更新政务信息，让群众第一时间掌握相关信息，让社会主义核心价值观的宣传教育不再枯燥，让群众接受起来“春风化雨”“润物无声”。

　　3. 开展丰富多彩的“线上”文化活动。以往的社区文化形式如唱歌、舞蹈、戏曲、棋牌已然不能满足社区居民日益增长的文化新需求，借助全媒体文化社区的新形态和新功能，应开展丰富多彩的“线上”文化活动。如济南市中大槐树街道所辖社区多是老旧开放式小区，困难群众、外出务工人员、老弱病残群体较多，为了让更多的群众随时体验社区文化、感受社区温暖，街道通过多元主体参与、线上线下联动等方式，主动引导、有序组织驻区单位、爱心团体、两新企业参与到社区的公益活动中，并以电教设备、微视频、微课堂、微博等新媒体形式，将科普进社区、文艺进社区、法律进社区、义诊进社区等活动呈现出来，让群众足不出户、走在路上也能参与进来，方便了群众，也能增强的居民认同感。

　　4. 搭建公共危机处理平台和对话机制。社区工作者要制定处理突发事件应急预案，为政府搭建公共危机的处理平台和对话机制，维护社区稳定，保证在第一时间正确有效地处理突发事件，并且及时公开事件发展进程，防止谣传，正面引导社区舆论。在社区文化建设日常工作中，加强应急预案的演练，切实保障社区文化舆论环境安全，保障社区稳定，促进社区发展。济南市裕园社区成立了网络舆情监控小组，建立预防和预警机制，引导群众传播网络正能量，远离各类网络诈骗，拒绝打开不良网页，严禁传播不良信息，切实确保社区信息安全。小组成员每天在线监控微信公众号、微博、贴吧等平台，一旦出现网络谣言和诈骗、涉恐、涉暴等不良信息，第一时间上报居委会和街道办事处，对接相关部门统筹解决。 

　　总之，社区工作者要积极面对，坚持正确的导向，扎实开展好社区文化建设工作，促进全媒体时代社区文化的繁荣稳定。（曲娟 齐鲁工业大学）