大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　2020年，济南在全国文明城市测评中以“年度测评第一，三年总评第一”的优异成绩继续位列28个省会 (首府)、副省级城市第一名，实现了全国文明城市创建 “三连冠” ，谱写了省会城市建设发展史上的新篇章。

　　这份成绩来之不易，它凝聚着全市各级各部门各单位和广大干部群众的心血和汗水。为表扬先进、鼓舞干劲，动员全市上下进一步深化巩固创建成果，建设更高水平更高质量的全国文明城市，经研究决定，对300个 “2020年度全国文明城市创建工作先进集体” ，1000名 “2020年度全国文明城市创建工作先进个人” ，1000名 “2020年度全国文明城市创建工作模范市民”予以通报表扬。济南能源集团“供暖管家”孙芹被评为“全国文明城市创建工作模范市民”。

　　孙芹，女，1974年生，是济南能源集团一名“供暖管家”，现居住济南市历城区甸柳街道。自济南创建文明城市以来，孙芹就积极投身于创建活动，参与社区文明建设，热心帮助社区居民，在打造优秀社区文化、提高社区文明程度中做出了自己的贡献。

　　被夸“不住在一起的好邻居”

　　点滴爱心凝聚强大正能量

　　孙芹住在甸柳街道已经有15年，作为社区的一员，她积极参与社区活动，主动承担社区事务，也常常帮助街坊邻居，提起她居民们个个都对其竖起大拇指，赞不绝口，称她为“居民的热心人”。在工作中，作为守护4000户居民冬日温暖的供暖管家，孙芹也是时刻为居民着想，把百姓的冷暖放在心头，用户送来的锦旗夸她是“不住在一起的好邻居”。工作之余，孙芹经常翻看朋友圈、观看新闻节目，每每看到家中有困难的人，不管认识不认识，孙芹都要力所能及的提供帮助，或是捐款、或是捐物，这些年来，她累计帮助了近百名困难群众。在她的带动下，身边的亲戚朋友也陆续都参与到公益活动中，为社会各界的人提供帮助，传递爱心力量。

　　创新提出垃圾分类“兑换积分”

　　最终实现全民参与积极性

　　2019年，国家大力实行垃圾分类政策，甸柳社区积极响应国家号召，率先在社区内设立分类垃圾箱，孙芹看到后也立即行动，将家里的垃圾进行分类，厨余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾……她都一一处理好后再打包，扔进对应的垃圾箱。为了给垃圾分类工作打好知识基础，保证高效正确的进行垃圾分类，孙芹还多次参加了社区的志愿服务活动，通过活动她了解到，在社区居民每天产生的垃圾之中，厨余垃圾占了近六成，可回收垃圾占了两成，而对其他垃圾和有害垃圾，大家的处理意识还比较薄弱。于是她建议社区试行垃圾分类回收“兑换积分”机制，通过正确的分类换取相应的积分，累计积分还能获得相应的生活用品。这样一来，大家不仅养成了垃圾分类的好习惯，也切身体会到了低碳生活带来的快乐。

　　疫情防控夫妻档

　　坚守不同“战场”共同抗击疫情

　　2020年初，新冠肺炎来势汹汹，孙芹像往常一样在工作岗位值班，随着疫情发展，她的值班时间一再延长，虽然惦记着家里人，却也不能耽误了百姓用热。听闻社区门岗人手紧张，孙芹紧忙联系丈夫去帮忙，“最危险的时候，总有人要顶上。”同孙芹一样，她的丈夫也是个热心肠，这一执勤就是半个月。结束值班回家后，孙芹心疼丈夫每日劳累，想办法给他和一同执勤的工作人员送点好吃好喝的。不敢跟大家接近，孙芹就跟丈夫联系好时间，提前将饭菜放在单元门口，随后他再来拿走。就这样，孙芹坚持了一个多礼拜，每日给社区工作人员“开小灶”，让大家在最艰难的时候有了最坚实、最温暖的后盾。

　　关爱独居老人浓情温暖人心

　　满墙荣誉既是慰藉又是动力

　　每年冬天，孙芹都挂念着社区里的独居老人，每次碰到都要问问家里暖气情况，说是“职业病”也好，或是“热心肠”也罢，每次遇到问题，她都是第一时间帮大家解决。街坊邻里的也都知道，这个女管家在专业技术方面可有“两下子”。也是因为工作原因，孙芹经常起早贪黑，冬天出门看到小区里积水结冰，她就回家叫着丈夫一起打扫，夏天路过看到谁家门口垃圾没扔，她顺手就拎着下楼。这些小举动邻居们都看在眼里，记在心里，每次大家感谢她时，她都会不好意思的摆摆手，说只是举手之劳。

　　济南市巾帼建功立业标兵、济南市十佳供暖管家、济南市服务明星、济南市身边好人，济南热力集团先进工作者、济南热力集团积极分子……这些挂满墙的大小荣誉，还有用户每年悄悄送到办公室的锦旗，是孙芹深夜回家时的慰藉。而爱人的无条件支持，则是孙芹前行的动力。

　　作为一个优秀的文明市民，身教重于言教。孙芹在生活中团结邻里、热心帮助，夫妻和美、家庭和睦，上慈下孝、爱人如己，她不仅是居民学习的榜样，也是大家身边的楷模。她用实际行动，让我们的城市越来越有温度，越来越美丽。