大众网济南·海报新闻5月13日讯（通讯员 陈娟）一头连着市民，一头连着政府，市中区杆石桥街道12345市民服务热线是架起党和人民群众的“连心桥”。近年来，杆石桥街道始终把12345工作作为提升城市治理和城市服务的重要途径，“用心、用情、用智、用力”，“提高工作扎实程度，提升优质服务水平”是杆石桥热线人对热线工作的态度和方法，这被街道工作人员称之为“四用两提”工作法。

　　一是高度重视，用心用力，设立专办工作室。去年9月，为解决成绩排名不够理想的情况，街道高度重视，提高政治站位，梳理工作难点，带领大家认真分析研究前期工作中的不足，专门成立12345热线工作室，建章立制，工作理念和考核制度全部重新梳理。搭建热线监控指挥平台，实时了解辖区动态，提高大数据平台运行。购买录音电话等专用设备，解决好硬件设施等问题，不断加大热线工作力度，使成绩得以稳步提高。充分发挥热线的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，督促各社区摸清家底、带好队伍，书记带头亲自抓，将问题发现在一线，化解在基层。针对居民反映较为集中、办理周期长的问题，主动到现场了解诉求，面对面向居民沟通解释，将问题办理进度、办理时限等及时告知，争取居民的理解和支持，确保办理过程和结果满意。

　　二是健全机制，提高能力，夯实工作基础。由于街道辖区内老旧小区较多，市民通过12345热线反映的问题也比较广泛，杆石桥街道工单的受理量在市中区区域内相对较多，月受理量平均在500件以上。街道以主要负责同志作为热线工作的第一责任人，发挥好各级领导和科室的作用，专门成立了由社区热线工作人员、辖区城管网格员和热线工作室工作人员组成的热线工作队伍，建立好热线工作的保障机制，着重加强现场核实的力度及协调力。针对市民反映的问题，街道热线工作人员第一时间前往现场进行查看，并积极发挥和利用好城管网格员的作用，提升现场问题的处理能力。对需要联合其他部门进行共同办理的问题，及时做好联系对接工作，合力做好问题的处理工作，促进问题又快又好的解决。

　　三是严把质量，责任入心，力求群众满意。崇德街在进行道路两侧杆线整治后，路面高低凹凸不平。附近居民担心下雨时会有积水，路过的老人和小孩一不留神就会容易被绊倒摔跤。热线工作人员接到居民反映后，5分钟内赶赴现场进行察看，并协调市政部门对路面进行重新修补，辖区居民对此表示满意。“无论是大事还是小事，只要我们打个电话，热线工作人员都会想尽一切办法解决，我们很高兴！”辖区居民王阿姨对街道热线工作拍手称赞，他们把老百姓的事当做是自己家的事情去办，用真心、用真情为人民服务。

　　下一步，街道将继续提升市民对街道热线工作的满意度，对市民反映的民生问题，积极落实处理，始终坚持以市民诉求为本的宗旨为民解忧，服务群众。真正把12345市民服务热线工作作为党群干群连心桥，社情民意晴雨表，政府决策信息源，政策执行监测仪，努力打造一条有温度的热线。