北坦街道人社大厅

　　大众网济南12月13日讯近日，为进一步严肃作风纪律，优化服务环境，树立良好形象，天桥区北坦街道纪工委制定下发《关于进一步严肃纪律、改进作风、优化服务的通知》，确保为来访来电群众提供优质高效服务。

　　《通知》中就机关科室及社区居委会特别是服务窗口应遵循的作风纪律作出明确要求。在服务态度方面，要求接待来访来电群众时要态度温和，文明礼貌，热情周到，提供“五心服务”，即热心接待群众、耐心听取反映、真心提供帮助、细心解答问题、专心办理业务；严禁使用服务忌语，严禁对服务对象闹情绪、耍态度，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

　　工作制度方面，要求严格贯彻北坦街道办事处20项工作制度，特别是落实好“首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结制和公开承诺制”等五项工作制度，提倡“六个办”，即当天事情当天办、紧急事情迅速办、分内事情主动办、分外事情协助办、疑难事情尽心办、各项事情依法办；坚持“一站式”办公，让办事群众少跑一回路、少等一分钟。

　　纪律规范方面，要求加强自我约束，自觉遵守“六大纪律”（政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律），做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权、缺位越位现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位职责，杜绝擅自脱岗“空窗”、迟到早退现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫、敷衍塞责现象。

　　北坦街道纪工委通过实地督查、定期调度、约谈提醒、暗访抽查等形式，定期开展内审，严查以上三方面的作风纪律执行情况，重点对工作人员是否坚守本职、依法履职，是否勤勉敬业、周到服务，是否按程序受理、按时限办结群众诉求事项等情况开展专项督查，并将检查结果作为科室、社区和个人年终考核评优的重要依据。

　　同时，北坦街道扩大外部监督，充分发挥群众监督作用，利用廉政信箱、电话、网络新媒体等形式接收监督举报。对有令不行、有规不依等违反党纪政纪的，群众提出意见或举报投诉的，以及因个人原因造成不良影响的，视情节轻重和认识态度，综合运用“通报、诫勉、组织处理、纪律处分”等问责方式严肃问责处理，并酌情扣发当事人津补贴，做到失责必问、问责必严。