13日，济南火车站、济南西站等单位走进《政务监督面对面》为市民带来春运“新秘籍”。据了解，济南西站将在二楼候车室客服中心设立快速改签窗口。也就是说，需要临时改签车票的旅客无需出候车厅就可完成车票改签。

　　在节目现场，有短片反映，济南西站的候车室内尚没有专门供婴儿喂养的母婴室。对此，济南西站副站长张妍表示，目前候车室内有个旅客关切中心，能为重点旅客提供服务。针对母婴室问题，西站会在候车室专门开设“文化休闲区域”，“这个区域不仅为旅客提供图书的阅览，还优化了20平方米的区域，为旅客单独设立了一个母婴候车区，里面有婴儿床、沙发、尿不湿、消毒湿巾等。目前这个区域已基本完工，元旦前能正式开放。”

　　匆忙检票进站却发现车开走了，根据以往的车票改签流程，旅客需先出候车室返回售票厅，然后在改签窗口进行车票改签。而今年春运，车票改签流程将进一步简化。张妍介绍，今年春运，西站将在候车室客服中心设立快捷改签窗口，旅客无需出候车室即可完成改签工作，“需要注意的是，改签窗口的设置是一个逐步完善的过程，第一步会实现平价车票改签，其他情况还需要到人工售票窗口办理改签。”

　　济南火车站副站长吕克杰表示，今年将新购座椅来应对旅客高峰，同时在旅客餐厅开辟出300平方米的应急候车区域，以应对人流爆长。此外，目前站内充电点主要分布在售票厅、高铁候车室、二楼候车室3个区域，有7台充电设备，“一星期以内，上述3个区域将再增加7台移动充电设备”。