工作人员现场解答问题

　　济南打出民生“组合拳” “水气热”问题家门口全解决

　　大众网济南10月27日讯（见习记者 肖阳）10月27日上午，济南市公用事业局联合济南热力、港华燃气、济南热电、蓝光煤气、济南水务、济华燃气六家单位，共同走进黄金99小区开展“服务进社区”活动。据了解，这也是济南热力集团在2018—2019采暖季第5次“暖万家进社区”，累计已走进50个社区。

　　“温心”服务，传递民生温度

　　在活动现场，“暖万家”、“情暖万家”、“蓝帽子服务队”、“小白热线”等大家耳熟能详的服务品牌来到居民身边，六家公用事业行业企业分别设立了服务咨询台，向居民发放《用户服务指南》、《收费标准》等相关资料，现场征求居民对服务工作的意见建议，受理解答群众投诉和业务咨询，办理相关业务；同时，六家企业的志愿服务者深入社区广泛开展入户调查，现场解决市民的供水、供气、供暖问题。

　　不少居民对济南热力集团的供暖管家已经很熟悉，大家纷纷聚拢到济南热力集团的服务台，向供暖管家咨询供热问题。供暖管家向居民发放了客户服务手册及供热明白纸，并对照手册一一给出了细致的解答。此外，记者了解到，随着济南热力集团升级打造的移动端“供暖服务一号通”全面上线,用户足不出户就能用手机实现在线缴费、电子发票、费用查询、供暖管家、在线咨询等一站式供暖服务，现场有很多人咨询济南热力集团公众号“供暖服务一号通”的使用流程。“以后交暖气费再也不用去营业厅排队了，在家就能交。还能咨询问题，回复速度还挺快，太方便了”。活动现场的蔡女士，在供暖管家的帮助下，实现了手机交纳暖气费。

　　同时，济南热力集团流动服务车也开进社区,帮助市民在家门口办理供暖缴费、咨询、报停等服务。

　　“提前”原则，做好提前供热准备

　　据了解，济南热力集团目前已按照“提前进行冷态调试、提前进行热态调试、提前进行煤炭储备、提前完成工程建设”原则做好各项供热准备工作。9月1日即开始进行一次网分段注水，向公司站用户送达注水通知，并逐步开始二次网冷调节；9月20日，提前向用户站下达注水通知，督促用户站及其二次网注水；10月15日，基本完成换热站及二次网注水冲洗；完成各热源厂储煤、锅炉烘煮炉、联调联试，锅炉具备点炉条件并消缺；10月31日，完成所有一次网、二次网冷运、管网平衡冷调节及用户过滤网清洗；11月1日至11月7日，对具备条件的自有热源厂开始点炉升温，备用热源达到备用状态。

　　目前市区5处主要热源（华能黄台电厂、华电章丘电厂、浆水泉热源厂、莲花山热源厂、东新热电厂）、2处调峰应急热源（唐冶热源厂、轻化热源厂）、27处新能源热源及三区县（章丘、商河、济阳）热源及管网均已做好供热运行准备确保如期、安全、达标供热。

　　全面体检，保障 “口粮”供应

　　此外，为了完善应急抢修工作，济南热力集团今年以来已举行各类应急演练29次；深入推行冲击碾压焊接、抱箍堵漏、开天窗处理法等先进抢修技术；建设安防监控管理平台，实现了对热源（电）厂、换热站重点生产设备监控、煤炭进厂全过程监控；做好隐患排查和治理“双体系”运行，继续加大对重点区域、重点设备及危险源（氨区、油罐区、煤粉罐仓等设备设施）的安全检查和管控力度。

　　济南热力集团负责人告诉记者，2018-2019年采暖季，煤炭计划用量10万吨（含三区县），已完成全部准备工作，现煤场已存煤1.14万吨，其中东新热电厂已储煤8800吨、唐冶热源厂已储煤1900吨、轻化热源厂已储煤500吨，满足前期供热用量。水煤浆和煤粉供应商等相关准备工作已完成，其中水煤浆计划采购15万吨，煤粉计划采购8万吨，鉴于两种燃料特性要求（无法提前准备），煤粉已进200吨，满足前期需求，第一批约300吨水煤浆已运抵莲花山热源厂。

　　根据济南市清洁取暖建设推进办公室下发的《济南市2018年冬季清洁取暖实施方案》要求，2018年城区、县城新增清洁取暖面积1010万平方米，济南热力集团主要实施历下区、历城区、高新区及三区县的清洁取暖项目，截至10月24日，济南热力集团已确定清洁取暖项目755.24万平方米，其中已竣工验收项目607.93万平方米，其余项目将于近日进行验收。

　　智慧供热，确保供热稳定

　　据悉，济南热力集团各条水网之间采取联网运行，备用热源充足，并可在运行期间对轻化片区、转山西路片区等13个片区（供热面积1670万平方米）进行热源切换，保证极寒天气情况下的热源保障能力。另外，济南热力集团现有一次网主要应急补水点33处，最大瞬时补自来水1822t/h，最大瞬时补软化水1004t/h，具备事故状态下充足的补水能力。同时，济南热力集团下设汇通公司、工程公司两支各不少于100人抢险队伍，24小时待命，并配备专业综合抢修车。

　　此外，济南热力集团推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项，创新提出代客户跑腿的“代办式”服务举措，解决“供热报装难”问题。

　　济南热力集团还大力开展“供热回头看”，降低投诉率。针对上一采暖季三级热线工单及受理的供热问题进行回访，前期梳理出涉及供热质量、供热开户、室温达标仍要求退费、开关阀、有偿服务五大类不满意问题，已制定整改措施。如针对客户反映交费即要求开阀问题，将在今年的收费系统中增加开关阀提醒功能，以便于供暖管家第一时间掌握客户交费、报停等情况，及时做到开关阀门操作。针对《作风监督面对面》上线节目提出的问题，跟踪落实整改情况，目前已全部整改完成。深入开展进社区服务活动，利用10月份、11月份每周一次进社区服务活动，重点解决调试期、供暖初期客户家中暖气不热问题。

　　记者了解到，除了黄金99社区主会场，水气暖各企业还选择12345市民服务热线工单中投诉较为集中、群众意见较大的20个社区，设立分会场，同步开展服务活动。六家企业以实际行动为百姓解难题、办实事，践行服务承诺。