编者按： 

　　40年，从少年到中年，由青年变白头，沧海桑田时，弹指一挥间。40年，我们热爱着的祖国更是发生着巨变，日新月异，气象万千。即日起，大众网济南频道推出大型系列报道——《40年·40人》，以各行各业的人物专访的形式，记录他们在历史洪流中个人的成长、家庭的分聚、城市的进步、时代的发展、国家的昌盛，普通人诉说大事件，小切口反映大变化，全面回顾改革开放40年（1978年—2018年）波澜壮阔的伟大历史进程。其间，大众网记者将通过文字、图片、视频的融媒体传播形式，展现40年来一个个感动瞬间、欣喜时刻、温馨故事。回首之时，青春从未稍离；墨走笔下，祖国永在心里。

燕山人社服务大厅接受"全省人社系统优质服务窗口"表彰

亓春燕和她的同事为居民开展养老宣传

创业担保贷款政策宣传

改造前的服务大厅

"一窗受理"改革，燕山人社新改造升级的服务大厅整洁规范标准化

热心、耐心、细心、诚心，这是亓春燕不变的初心

　　大众网记者 刘大帅

　　由养老保险到个体灵活就业养老保险再到居民养老保险，在燕山街道人社中心工作了18年的亓春燕深刻感受着改革开放以来，特别是进入21世纪后养老保险的变迁与发展。“老百姓的实惠越来越多，日子也越过越好。”11月29日，在燕山街道人力资源和社会保障服务中心（以下简称人社中心），亓春燕向记者讲述起了人社改革与变迁的这些年。

　　办事人员由2人变成20人，从一门专到全科通

　　1971年亓春燕于出生济南，1990年参军入伍，退伍复员后，她来到燕山街道工作。2001年，街道成立了劳动保障服务中心，亓春燕和一位同事调入中心从事就业创业服务工作。

　　“中心成立时，就我们两个办事人员。”亓春燕回忆说，那时候工作不忙，每天的业务也就是做一下失业登记、退休人员档案转入社区或者就业援助。“记得2001年，全年转入街道的离退休人员仅30余位。”

　　2008年前后，随着人事局和劳动局合并成现在的人力资源和社会保障局，街道也成立了人社中心，随后亓春燕和她同事的工作繁忙起来。“工作涉及劳动就业，社会保险，医疗保险，退休人员等等。”亓春燕告诉记者，中心办事人员最多的时候能达到20人，承担了大小69项目具体业务。以办理离退休人员转入街道手续为例，截止到2018年，中心就已服务5000多人。

　　“别看现在业务量不少，其实每年还有新的业务下放到街道。”亓春燕说，随着社保领域“放管服”的逐步推进，基层的办事人员将承担更多业务。业务增多了，办事人员所掌握的专业知识和服务能力就需要提升，实现从一门专到全科社工的转变。

　　退休金从467元到1800元，大学生创业可取得补贴

　　“时代发展了，老百姓的实惠自然而然变多了。”亓春燕告诉记者，2008年新生儿医保推出，新生儿即可办理医保，个人缴纳一部分钱，财政补助一部分钱，如果小孩生病住院，还可以按照一定比例来报销。

　　“新生儿医保的推出，意味着社会保险就像空气一样伴随着人的一生。”亓春燕说，人从出生伊始到入学、成年、工作、退休都会有医保，看病难、看病贵在一定程度上得到了缓解。

　　不仅如此，居民的退休养老金也比以前增长了不少。亓春燕告诉记者，2010年一位老人办理退休金，当时老人退休金仅467元/月，到现在增长到1800元/月，而且每年还在增长。“老人现在见到我时都会跟聊起今年又多领了多少钱，日子过得很滋润。”亓春燕说。

　　“国家不仅加大了对老人、儿童等弱势群体的帮助，也加大了对创业者，小微企业的扶持。”亓春燕说，一些刚毕业的大学生，没有进入企事业单位工作，而是自己自谋出路进行创业，根据相关政策会拿到一定创业补贴，并可获得10万元的创业担保贷款。

　　一次办好让群众只跑一次，做百姓最信赖的“娘家人”

　　在采访的过程中，记者看到人社中心一位办事人员在一下午的时间里，办理了医保、社保、劳动就业、创业担保贷款咨询等多项业务，每项业务都可以让前来办事群众感受到专业贴心服务。

　　“在‘一次办好’的基础上，我们实行了‘一窗受理’。”亓春燕说，一个办事员可以受理所有的人社工作事项，不管来办事的群众有怎样的问题，工作人员都能为其答疑解惑，避免了推诿扯皮的现象发生，让群众只跑一次。同时，人社中心也运用上了大数据，例如申请创业者担保贷款，仅需携带身份证和申请表就可以，其他材料在后台数据中心就可以查询，而在以往则申请人需要带1厘米厚的纸质材料，费时又费力。

　　做到了让群众只跑一次，亓春燕更希望“群众不跑，办事人员来跑”。现在，优化营商环境成为头等大事，亓春燕便带领着工作人员主动对接企业，为企业提供社保、医保、员工就业补贴等方面服务，当好“店小二”，为企业办真事。

　　“由于人社工作事关老百姓生活的方方面面，我们就要做好他们最信赖的‘娘家人’。”亓春燕告诉记者，这是所有人社中心办事人员的初心，也是这些年来大家不变的追求。