大众网济南·海报新闻记者 宋立鹏

　　东泰热力所辖范围内供热管网及换热站负荷的调配、供热参数的预测和申请、供热系统的检修调度、供热服务的管理与调度……在济南东泰热力有限公司，徐丕波就像“最强大脑”一样，辖区内所有换热站、管网的情况他“门儿清”，系统运行调度、用户服务调度如鱼得水，他还积极落实和践行济南市深化“一次办成”改革，根据东泰热力工作部署，在辖区范围内建立了十个便民供热服务站，实现用户供热开通、报停、报修等业务在家门口就能办成。用徐丕波的话来说，供热服务要有耐心、细心、用心和恒心。

　　每天起床第一件事：先看供热参数

　　“每天起床第一句，先给自己打个气……”就如歌词里所唱，徐丕波每天早晨起来的第一件事，就是打开手机查看供热运行参数。热源厂出厂供热管网参数的高低，如何调度分配，都要由徐丕波来完成，同时他还需要根据天气预报天气情况来调度供热系统运行参数。

　　记者了解到，本采暖季辖区内有95个直管换热站，62个公建用户。东泰热力今年供热面积565万平米，用户数量59857户。从2017-2018采暖季开始，东泰热力设立了“两调度、两中心”，即供热负荷调度、供热服务调度。作为总调度，在徐丕波脑子里，辖区内哪个小区供热什么情况，他都能做到心中有数。他不仅要掌握所有供热参数情况，还要针对用热问题较多的小区进行问题诊断、实地调研等，复杂麻烦的难题进行梳理，列入夏季技改检修计划。

　　百姓用暖“幕后英雄”：专治“疑难杂症”

　　“供热工作就如下一盘棋，棋怎么走，车马相怎么调配，都需要下功夫，棋走好了，百姓才能享受到优质的供暖。”虽然不常出现在一线，但徐丕波所做的工作却无时无刻不关系到居民用暖。他每天盯着工单派发系统，关注每一张投诉工单的处理反馈情况，出现亮“黄灯”的他会亲自打电话给供热管家进行督办，哪个小区投诉工单或投诉电话较多，他会及时对该小区参数进行分析并指挥调控中心进行调整，也会“调兵遣将”集中处理解决供暖问题。

　　在盛福花园小区，有一栋楼里一个单元一直不热，辖区内的供暖管家通过清洗滤网等各种举措，供热效果依然不理想，本单元居民反应强烈。汇报到徐丕波这里后，他调配公司技术人员、检修专家协助供暖管家，对管网进行彻底排查，最终判定是单元阀门损坏在半开状态、管网内脏污堵在单元阀门处在成，换掉单元阀、冲洗管网后，又将本单元入户滤网逐一清洗，最终这个单元终于暖和了起来。在邓家花园小区，该小区属于自管站回收小区，供热效果一直不理想。东泰热力将自管站回收过来后，徐丕波协调配备了“精兵强将”供热服务队伍，专门解决小区内的供暖问题，并同时通过提高供热参数等技术措施，，最终让邓家花园小区内居民终于能够温暖过冬，真正享受到集中供热带来的温暖和便利。

　　类似例子不胜枚举，供热系统有漏点需要抢修，徐丕波会立即协调技术人员出具一套完整合理的抢修方案，保证在最短时间内完成抢修修，哪个小区供热问题较多，他会与区长、管家一起想办法解决，保证居民正常用热。

　　践行“一次办成”：我们多跑路用户少跑腿

　　2018年，济南东泰热力深入落实济南市“一次办成”部署安排，系列便民政策让用户少跑腿、零跑腿，在完善供热管家服务职能、服务流程基础上，对供热服务区域进行了细化优化，将原来三个区细分成六个管理区域，并建立了十个便民供热服务站。作为这项工作主导推进者这一，徐丕波建立了龙洞服务站、全运村服务站、高新服务站、姚家服务站、盛福服务站等十个便民服务站，并进行了服务站装修和办公用品配置，提升供热服务站环境，增加服务站功能，让用户无需到营业厅即可就近办理供热开通、报停、报修等业务。

　　据了解，便民供热服务站自建立到发稿前共办理供热用户开通操作9427户、报停操作22201户，执行入户服务18916次、接听用户求助服务电话22578个、处理管道及入户阀泄漏8090余次、更换损坏入户阀6780个，真正实现了用户少跑腿甚至零跑腿，将济南东泰热力优质服务理念践行到一线，践行到居民家中。