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工商局发布三大投诉热点
来源：大众网 2014-06-27 15:32:00
26日上午，济南市工商局党委书记、局长贾杰带领相关处室负责人走进“12345”市民服务热线。在接听现场，围绕市民关心的企业注册资本登记制度改革情况和新《消法》实施情况、网络市场监管等问题，贾杰介绍了工商部门相关工作，并通过电话、短信平台与广大市民进行了交流和互动。
大众网济南6月26日讯（记者 王亚男 通讯员 王冰 杜陶羽） 26日上午，济南市工商局党委书记、局长贾杰带领相关处室负责人走进“12345”市民服务热线。在接听现场，围绕市民关心的企业注册资本登记制度改革情况和新《消法》实施情况、网络市场监管等问题，贾杰介绍了工商部门相关工作，并通过电话、短信平台与广大市民进行了交流和互动。
登记改革“一人有限公司”成亮点
据介绍，自3月1日改革实施以来，济南全市新登记市场主体3.29万余户，认缴资本333.26亿元，同比增长78.5%和224.1%，高于全省平均水平。其中新登记企业9725家，同比翻一番，注册资本金311.5亿元，同比增长260.8%。从登记情况看，呈现私营企业迅猛增长、出现“一人有限公司”、第三产业企业增幅显著、投资观念较为理性四大特点。
一方面,登记改革后，私营企业增长迅猛，全市新登记私营企业9397户，占新登记企业总量的96.6%，企业增长速度首次超过个体工商户，市场主体结构得到优化。同时，由于取消最低注册资本10万元的限制，一人有限公司受到创业者的青睐。全市新登记一人有限公司2985户，约占新登记企业的三分之一，部分县区的一人有限公司数量占到新登记企业的一半以上。
另一方面，登记改革也使得第三产业企业增幅显著，全市新登记第一、第二、第三产业企业户数比例为1：14.5：91，全市产业结构得到进一步优化。而市民的投资观念也变得较为理性。目前，全市改革后新登记企业户均注册资本为320万元，注册资本亿元以下企业占新登记总数的99.5%，总体来看，注册资本畸高畸低现象尚不明显。
登记服务更便利，增设网上预约平台
改革实施以来，全市登记注册业务量和咨询量呈现翻倍增长，为实现登记服务便利化，工商部门通过增设窗口、充实人员、细分功能，将市行政审批中心工商窗口日均办理量提高到120件，达到改革前的六倍以上，并对全市注册登记咨询热线进行扩容。同时，工商部门还调整完善网上服务平台，增设网上预约服务系统，、企业登记微信平台和短信提示平台。
另外，为方便企业就近办理业务，逐步下放基层审批权限，支持具备条件的工商所受理公司制企业的登记申请，整合服务资源，工商部门还推进“局所登记一体化”改革。
电子电器等三大领域成为投诉热点
据统计资料显示，3月15日至今，市各级消费者投诉中心共受理消费投诉、举报2901件。目前，占据投诉量前三位的是家用电子电器、家庭装饰装修和日用百货。
3月15日以来，共受理家用电器类商品投诉647件，占投诉总量的22.3%，主要涉及空调、电视机、洗衣机和手机四种商品，消费者反映的问题集中在经营在不能严格落实“三包”责任，通过拖延等方式逃避退换货义务。针对入夏以来相关商品销量上涨的情况，入夏以来工商部门重点对各大家大卖场的新《消法》“举证责任倒置”等相关内容进行了培训，以督促其认真履行退换货义务。此外，电视购物宣传行为不规范、家具质量和品牌问题也相对突出。
同时，围绕贯彻落实新《消法》，市工商部门还开展了完善维权标准、升级改造受理平台、加大信息公开力度等三方面工作。而针对网络商品交易市场的虚拟性和无地域性的特点，工商部门还需要探索与之相适应的监管格局和消费者保护机制。对此，济南市工商局一方面通过全省网络商品交易监管平台，对全市网上经营者进行搜索建档、网上巡查和网上亮照。另一方面则针对网络消费维权异地投诉多、成本高、信息有限的情况，同全国14个城市的工商局（市场监督管理局）签订异地协作备忘录，通报维权信息、更新辖区网络经营者档案，并在处理跨区域投诉时相互提供信息、技术和人力支持。今年以来，共受理网络消费投诉247件，为消费者挽回经济损失115.36万元。
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责任编辑：王亚男
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