为进一步提升群众满意度和安全感，密切警民关系，打造良好和谐的执法环境，长清公安分局东关派出所积极从三方面着手，重点做好总结研判、规定办理、办结回复工作，通过提高民生警务平台诉求办理工作水平全面提升服务群众能力。

　　总结研判先行，降低群众来访率做到前头

　　今年以来，东关派出所就民生警务工作多次召开工作会议，就民生警务平台工作进行调度，从反映突出的户籍、案件、出具证明三大方面市民关切较多的问题进行梳理和总结，通过来电反映较多的情况形成专门的宣传材料，为市民答疑解惑，就相关事项的办理规定和流程形成便签形式，到辖区人员较为密集、来所咨询业务的群众中进行发放，在最大程度上降低群众的咨询成本。

　　快速有效办理，提高群众满意率放在重头

　　东关派出所在市民服务热线办理工作中，实行靠上工作，由所长梁洪贵为主要负责人、各分管领导为直接负责人，社区民警、户籍民警、直接办案民警、热线办理民警形成热线办理联动机制，确保热线交办件到所之后，实现第一时间交办、最短时间办结、及时耐心回复，最大程度为群众将来电反映事项讲明讲清，实现群众满意率的全面提升。

　　反思归纳总结，将热线办理工作与全所工作相结合

　　关注群众呼声、倾听群众诉求是派出所开展工作确定方向和方式的重要途径，民生警务热线作为最真实、最有效、最直接表明群众呼声的重要途径，在案件办理、户籍业务、治安管理、执法行为态度等多个方面都为派出所工作开展指出了不足，提供了改进的方向。东关派出所将民生警务平台作为公安工作的“风向标”，形成了定期总结会商制度，以月为单位就所内承接交办件进行通报和沟通交流，形成更为科学有效的办理形式，全面提升了重视程度和办理水平。（通讯员 阚文锋）