今年以来，潘村派出所认真贯彻落实民生警务平台推送件办理工作要求，坚持以人为本、服务至上的理念，以“两降一升”为目标，主动履职，强化管理，不断提升群众工作的能力水平以及群众对公安工作满意度。

　　提高重视程度

　　民生警务工作是提升群众对公安工作满意度的重要窗口，是加强警民沟通增进了解的重要平台，做好来电人反映的大事小情意义重大。为此，潘村派出所认识到位，责任到位，落实到位，明确业务归口管理，强化跟踪督办。工作中所领导班子成员、内勤民警、社区民警、户籍民警各司其职，相互配合，相互督促，确保“件件有着落，事事有回音”，以此为着力点，真正做到为民办实事、解难题。

　　研究细化措施

　　针对民生服务热线办理事项内容繁杂、群众期望值较高等特点，潘村派出所定期组织民警反复学习相关法律法规、文件精神，切实提升全体干警的执法办案、噪音扰民管理、消防检查监督以及窗口服务的业务能力，确保在办理和整改来电人反映的问题有理有据，提高管理的实效。同时，严格执行办理程序、答复要求、办理时限等规定，在具体工作中，由于群众诉求意愿、素质修养等良莠不齐的现状，民警要换位思考，站在来电人的立场上考虑问题，回复时态度要诚恳、端正，不能敷衍了事，推诿扯皮。

　　强化过程监督

　　对于多次、反复投诉，经过多次整改仍易反弹的事件，如烧烤摊夜间经营扰民、“九小场所”外置音箱扰民、违章建筑影响消防通道等事件，分管领导全程调度和指导责任民警办理情况，并据情联合相关业务部门共同执法，提高整治的效果，切实将来电人反映的问题解决好、落实好，进一步提升公安机关的公信力。（通讯员 曲文政 孙久植）