【事件回顾】济南市舜兴东方小区马女士投诉:她在2019年夏天经熟人介绍找到了施工队田工长铺贴新房的三个卫生间的瓷砖，双方约定工费4000余元，9月份，施工完毕，双方结清工费。2020年春节后，业主马女士到新房查看，发现卫生间墙砖有涨裂脱落现象，多次联系田工长维修，田工长推卸责任，应付了事。马女士在对方长期的敷衍中问题始终没有解决，卫生间瓷砖逐渐大面积脱落，马女士为消除安全隐患，拆除了已安装的设施，决定重新买瓷砖，全部返工。

　　【维权在行动】山东省装饰协会材料委员会副主任侯岩经与消费者马女士及施工队田工长联系，查勘现场及查询双方微信沟通过程，发现被投诉方施工时未在聚氨酯防水层做有效基层处理是引起本次事故的主因，施工方田工长还列举了保修期已过，马女士要求赔偿的金额过高等问题。督办经多次协调沟通，向施工方宣讲《消费者权益保护法》《建筑工程质量法》等相关文件，将双方的责任问题划分清楚，并将国家规定的相应产品保修期，马女士的重复购买瓷砖，两次施工的损失情况向施工方耐心讲解，讲明利害关系后，施工方对业主马女士进行了现金赔偿，马女士不再追究责任，自行再寻找正规装修公司施工。

　　【专家点评】万华生态科技总经理宋仁松提醒广大消费者，在装修时，最好找资质，信誉良好的装修公司进行整体施工，避免出现各个工序衔接不好带来的质量及安全隐患，签订装修合同，详细约定好质量标准、施工进度、付款方式等。如果是单独找工人施工，最好提前考察工人的过往工地、口碑等，先让工人给出施工方案，特别是隐蔽工程，找专业人士评估可行后再行施工，最好能够和工人签订书面协议，约定好包括质量标准、质保期、付款方式等双方的责权利，施工过程中要亲自到现场监督施工质量，发现问题及时提出并要求整改，施工结束验收时找专业人士或者自己上网查找验收方法和标准进行验收，确认没有问题后再按照约定条款付款，最大限度保障自己的利益。