日前，济南市旅发委对外发布，2018年，该委全年通过联合检查、随机抽查、日常巡查等方式共检查旅游企业140余家次，检查旅游团队71个、导游员111名，检查旅游客运大巴近30辆，出动检查人员700余人次，实施行政处罚11件，处罚旅行社10家，从业人员8人，罚没款16.15万元，5家旅行社被责令停业整顿。

　　2018年，济南市旅发委严格12345市民服务热线和12301旅游投诉热线的办理程序，指导帮助各县区旅游纠纷调处工作，有效保障各类涉旅投诉转办渠道的畅通，提高投诉处理质量，及时化解纠纷矛盾。该委与济南市旅游纠纷人民调解委员会、江泰保险经纪公司山东分公司建立旅游纠纷联动处置机制，针对法律关系明确、事实清楚、争议不大、标的较小的旅游纠纷案件，做到快捷调处、及时兑现。2018年，该委共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询735件，有效投诉300件，为游客挽回直接经济损失金额人民币254385.5元。

　　该委还强调了游客消费维权的几个关键点——跟团出游前，要注意核实旅行社的经营资质，尤其是出境游，要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社;签订规范的旅游合同，约定双方的权利义务，重点明确线路、价格及行程安排;旅游购物要理性，避免冲动消费，主动索要消费凭证，以便事后维权;做遵纪守法的文明旅游使者，自觉抵制不合理低价游等违法违规行为;在旅途中发生纠纷时避免过度行为，收集保存相关证据，合理合法、有依有据地表达诉求伸张权利;一旦发生旅游纠纷，可向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游部门投诉，或是拨打全国统一的旅游咨询投诉号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。(记者 田可新 实习生 刘家蕊)

　　责任编辑：吕原