8日下午，记者从济南市12345市民服务热线获悉，10月1日-8日“国庆”、“中秋”假日期间，12345市民服务热线实行双岗值班，保持24小时全天候运行。8天共受理市民诉求54885件(电话51367件，短信1371件，信箱489件，微博308件，微信1008件，APP342件)，较去年同期受理量增加10.8%。

　　其中，直办34233件，占62.4%，转办20652件，占37.6%，办结37431件，办结率68.2%。此外热线受理外地来电号码465件，收到市民感谢(来电、短信、微信微博)180件。12345热线为全市人民国庆节日期间提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

　　在这些问题当中，市民反映最集中的还是市容环境问题。主要是部分工地存在夜间施工扰民，以及部分商家外置音响扰民问题，如天桥区药山西路建筑工地、七一路振华银苑小区南侧工地、槐荫区烟台路与齐州路东南角建筑工地、历下区经十东路浪潮集团建筑工地等夜间施工扰民;市中区国美电器八一店外置音响扰民，天桥区毕家洼小区附近超市外置音响扰民，历下区崇明寺逢节假日时外置音响声音较大，希望协调降低音量等。二是私搭乱建问题(1697件)。主要是市民反映部分地区存在违章建筑，希望尽快拆除。如市中区经八路以南铁路宿舍，历城区花园路青苹果时代公寓北侧，天桥区济洛路与北园大街交叉口东北角，历下区长盛南3区21号楼楼下等处。

　　反映交通秩序的问题4305件，约占7.8%。市民及游客对节日期间我市交通秩序、停车管理及交通设施等情况较为关注：一是违法停车问题(1131件)。主要是部分路段车辆乱停放,导致交通拥堵,市民出行困难,如市中区建国小经一路、胜利大街妇幼保健院门前，历城区凤华路，历下区环山路燕翔路以北路段，天桥区清雅居公租房北门门前道路，长清区玉符街东段等处。二是交通设施问题(994件)。主要是市民建议对交通标识、信号灯等进行维护或合理设置，如刘先生来电反映：槐荫区二环西路与济齐路交叉口由西向东方向，无非机动车道，建议在此处设立非机动车道;此外还有停车管理问题(823件)，主要是市民反映部分停车场存在违规收费、收费过高等问题，以及建议增设停车场和停车位等。

　　假期期间，还有不少外地游客来到济南游玩。国庆节日期间，12345热线共受理外地游客问题465件。主要是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点位置票价以及来电寻求帮助等。