济南旅游啄木鸟志愿者在百花洲景区内邀请游人填写文明旅游调查问卷。（图片来源：济南日报）

　　大明湖、百花洲、宽厚里、趵突泉、黑虎泉……长期不温不火的济南最近彻底“火”了。国内外游客海量“涌”入济南，赏名泉、逛老街、游景区、观夜景……然而在他们中间，有这样一支队伍，他们身穿“红马甲”，分布于百花洲、园博园、灵岩寺等景区的工作站，为广大游客提供旅游咨询，帮助解决旅游难题，保证了旅游市场秩序井然，助力城市友好度和城市形象提升，让外地游客时刻感到安全、放心。他们就是济南旅游啄木鸟，在刚刚过去的这个“五一”假期，随着济南的走红，也“火”了一把。

　　“红马甲”成园博园中最美风景

　　2018年“五一”小长假，园博园免门票带来的轰动效应令人瞩目，单单假期前两天，入园客流量便超过8.7万人次，创开园9年来最高。为营造假日文明旅游氛围，济南旅游啄木鸟分别在园区各出入口和主要游览区域，义务维持秩序，提醒游客文明游园。

　　“我们不停地疏导分流游客，保证北门畅通。”旅游啄木鸟刘荣春说，虽然兵分两组轮流上岗，但由于一直在高温中喊话，嗓子还是喊哑了。据了解，假日期间，旅游啄木鸟在园博园分别承担起园区宣传员、引导员、安全员、监督员以及调解员等多项任务。4月28日中午，一位游客身体突感不适，脸色蜡黄，旅游啄木鸟立即采取应急措施，把游客送往园区医务室救治。“早就听说济南有一群‘红马甲’为游客保驾护航，今天一见真是敬佩有加。济南国际园博园汇集了世界各地的美景，但我们感觉济南旅游啄木鸟才是园博园里最美的风景。”

　　来自河北唐山的游客张先生说。

　　免费大碗茶香飘一座城

　　“我们喝的不是茶，是一种厚重的齐鲁文化的情怀和底蕴！难忘济南，再忆大碗茶……”4月20日，济南旅游啄木鸟为游客再添暖心服务——正式推出免费泉水大碗茶。“五一”小长假期间，“啄木鸟们”分别在明府城百花洲和灵岩寺风景区为来往游客送上一碗甘甜的茶水，缓解旅途疲劳，受到全国各地游客的喜爱和好评。

　　每天上午9:30，百花洲东岸的“煮水烹茶”雕塑前，值班的旅游啄木鸟会准时摆上茶桌，把从泉水取水点取来的大桶泉水烧开，泡出甘甜的香茶并提前凉好，为来往游客提供免费大碗茶服务，让外地游客感受济南泉水文化、品尝泉水香茶。“18℃的泉水，泡出暖心香甜的大碗茶，分文不取，礼敬天下，泉城济南友善济南，果然名不虚传。”来自宝岛台湾的游客齐先生说。假日期间，济南旅游啄木鸟主题公益活动“免费泉水大碗茶”还走进了素有“江北禅茶圣地”美誉的灵岩寺旅游区，用“灵岩山泉水+灵岩茶”馈赠游客。茶摊前游客络绎不绝，纷纷称赞泉城济南是一座有温度、有味道的城市。

　　济南市旅发委相关负责人表示，泉水汩汩而出，日夜不息，泽被万物，是一种利他不求回报的矿泉水。泉城济南，要感恩这种恩赐，泉水文化的魂是感恩文化，喷涌的是一种奉献精神。旅游啄木鸟的出现，不是偶然的，旅游啄木鸟的胸怀大爱、忘我奉献、不畏困难、敢于胜利的精神，其实就是泉水精神。

　　全域旅游下的“全民共治”

　　“你们的文明精神、爱心精神使泉城面貌焕然一新，使明湖胜景更美，使济南的泉水更加叮咚清澈。你们是泉城人民精神文明的先行者，是一群最可爱的人。“据不完全统计，2017年济南旅游啄木鸟协会全年开展活动120多次，参与人数2000多人次，百日巡访、旅游普法大篷车、总经理体验日、泉城微笑日等公益活动丰富多彩，社会反响强烈。

　　2017年11月，时任国家旅游局副局长王晓峰在山东调研旅游市场监管工作时，视察了旅游啄木鸟百花洲工作站和马套村工作站，充分肯定了济南旅游啄木鸟“全域旅游、全民共治”的创新模式，并指出旅游行业正在推进“1+3+N”综合监管模式，济南旅游啄木鸟就是“N”中最重要的一支力量。

　　“胸怀大爱、忘我奉献、不畏困难、敢于胜利”，这是济南市旅发委相关负责人总结出来的“济南旅游啄木鸟精神”。“起飞”不到两年的济南旅游啄木鸟凭借创新的理念和运营模式，将国家级、省级、市级的多项志愿服务荣誉纳入囊中，实现“大满贯”，同时还因为扎实的工作和富有成效的社会治理效果被社会各界誉为“一个成功的行业治理范本”“济南城市公益名片”。 （济南日报）