济南打出民生“组合拳” “水气热”问题家门口全解决

2018-10-27 17:46:00 来源: 大众网 作者:

  

  工作人员现场解答问题

  

  济南打出民生“组合拳” “水气热”问题家门口全解决

  大众网济南10月27日讯见习记者 肖阳)10月27日上午,济南市公用事业局联合济南热力、港华燃气、济南热电、蓝光煤气、济南水务、济华燃气六家单位,共同走进黄金99小区开展“服务进社区”活动。据了解,这也是济南热力集团在2018—2019采暖季第5次“暖万家进社区”,累计已走进50个社区。

  “温心”服务,传递民生温度

  在活动现场,“暖万家”、“情暖万家”、“蓝帽子服务队”、“小白热线”等大家耳熟能详的服务品牌来到居民身边,六家公用事业行业企业分别设立了服务咨询台,向居民发放《用户服务指南》、《收费标准》等相关资料,现场征求居民对服务工作的意见建议,受理解答群众投诉和业务咨询,办理相关业务;同时,六家企业的志愿服务者深入社区广泛开展入户调查,现场解决市民的供水、供气、供暖问题。

  不少居民对济南热力集团的供暖管家已经很熟悉,大家纷纷聚拢到济南热力集团的服务台,向供暖管家咨询供热问题。供暖管家向居民发放了客户服务手册及供热明白纸,并对照手册一一给出了细致的解答。此外,记者了解到,随着济南热力集团升级打造的移动端“供暖服务一号通”全面上线,用户足不出户就能用手机实现在线缴费、电子发票、费用查询、供暖管家、在线咨询等一站式供暖服务,现场有很多人咨询济南热力集团公众号“供暖服务一号通”的使用流程。“以后交暖气费再也不用去营业厅排队了,在家就能交。还能咨询问题,回复速度还挺快,太方便了”。活动现场的蔡女士,在供暖管家的帮助下,实现了手机交纳暖气费。

  同时,济南热力集团流动服务车也开进社区,帮助市民在家门口办理供暖缴费、咨询、报停等服务。

  “提前”原则,做好提前供热准备

  据了解,济南热力集团目前已按照“提前进行冷态调试、提前进行热态调试、提前进行煤炭储备、提前完成工程建设”原则做好各项供热准备工作。9月1日即开始进行一次网分段注水,向公司站用户送达注水通知,并逐步开始二次网冷调节;9月20日,提前向用户站下达注水通知,督促用户站及其二次网注水;10月15日,基本完成换热站及二次网注水冲洗;完成各热源厂储煤、锅炉烘煮炉、联调联试,锅炉具备点炉条件并消缺;10月31日,完成所有一次网、二次网冷运、管网平衡冷调节及用户过滤网清洗;11月1日至11月7日,对具备条件的自有热源厂开始点炉升温,备用热源达到备用状态。

  目前市区5处主要热源(华能黄台电厂、华电章丘电厂、浆水泉热源厂、莲花山热源厂、东新热电厂)、2处调峰应急热源(唐冶热源厂、轻化热源厂)、27处新能源热源及三区县(章丘、商河、济阳)热源及管网均已做好供热运行准备确保如期、安全、达标供热。

  全面体检,保障 “口粮”供应

  此外,为了完善应急抢修工作,济南热力集团今年以来已举行各类应急演练29次;深入推行冲击碾压焊接、抱箍堵漏、开天窗处理法等先进抢修技术;建设安防监控管理平台,实现了对热源(电)厂、换热站重点生产设备监控、煤炭进厂全过程监控;做好隐患排查和治理“双体系”运行,继续加大对重点区域、重点设备及危险源(氨区、油罐区、煤粉罐仓等设备设施)的安全检查和管控力度。

  济南热力集团负责人告诉记者,2018-2019年采暖季,煤炭计划用量10万吨(含三区县),已完成全部准备工作,现煤场已存煤1.14万吨,其中东新热电厂已储煤8800吨、唐冶热源厂已储煤1900吨、轻化热源厂已储煤500吨,满足前期供热用量。水煤浆和煤粉供应商等相关准备工作已完成,其中水煤浆计划采购15万吨,煤粉计划采购8万吨,鉴于两种燃料特性要求(无法提前准备),煤粉已进200吨,满足前期需求,第一批约300吨水煤浆已运抵莲花山热源厂。

  根据济南市清洁取暖建设推进办公室下发的《济南市2018年冬季清洁取暖实施方案》要求,2018年城区、县城新增清洁取暖面积1010万平方米,济南热力集团主要实施历下区、历城区、高新区及三区县的清洁取暖项目,截至10月24日,济南热力集团已确定清洁取暖项目755.24万平方米,其中已竣工验收项目607.93万平方米,其余项目将于近日进行验收。

  智慧供热,确保供热稳定

  据悉,济南热力集团各条水网之间采取联网运行,备用热源充足,并可在运行期间对轻化片区、转山西路片区等13个片区(供热面积1670万平方米)进行热源切换,保证极寒天气情况下的热源保障能力。另外,济南热力集团现有一次网主要应急补水点33处,最大瞬时补自来水1822t/h,最大瞬时补软化水1004t/h,具备事故状态下充足的补水能力。同时,济南热力集团下设汇通公司、工程公司两支各不少于100人抢险队伍,24小时待命,并配备专业综合抢修车。

  此外,济南热力集团推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项,创新提出代客户跑腿的“代办式”服务举措,解决“供热报装难”问题。

  济南热力集团还大力开展“供热回头看”,降低投诉率。针对上一采暖季三级热线工单及受理的供热问题进行回访,前期梳理出涉及供热质量、供热开户、室温达标仍要求退费、开关阀、有偿服务五大类不满意问题,已制定整改措施。如针对客户反映交费即要求开阀问题,将在今年的收费系统中增加开关阀提醒功能,以便于供暖管家第一时间掌握客户交费、报停等情况,及时做到开关阀门操作。针对《作风监督面对面》上线节目提出的问题,跟踪落实整改情况,目前已全部整改完成。深入开展进社区服务活动,利用10月份、11月份每周一次进社区服务活动,重点解决调试期、供暖初期客户家中暖气不热问题。

  记者了解到,除了黄金99社区主会场,水气暖各企业还选择12345市民服务热线工单中投诉较为集中、群众意见较大的20个社区,设立分会场,同步开展服务活动。六家企业以实际行动为百姓解难题、办实事,践行服务承诺。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:王亚男

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