市民服务热线作为实行"一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理"工作机制的平台，自成立以来，按照“便民、求实、提效”的要求，对人民群众提供了优秀高质量的服务，备受社会各界的关注，已经成为党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道，服务数量、质量和群众信任度快速提升，已经成为政府密切联系群众，解决民生问题的桥梁！

　　由于12345服务热线性质，各界群众遇到不明白的问题或困难拨打热线后，问题大都能够很快得到解决和答复，在人民群众中享有很高的知名度和信任感，尤其对个别部门或者工作人员存在的问题进行投诉后，也能够得到一个公平合理的回复，群众倍感亲切，心里感到无比酣畅。久而久之，热线也就真正热起来了，许多不属于热线办理的事情，群众也拨打了热线，占用了资源，加上部门之间的协调，以致回复效率有所降低，导致群众满意度有所下降！

　　市民服务热线作为一个“中转站”，要让人民群众的事情得到及时有效解决，在政府和群众之间更好地发挥桥梁纽带作用，以打造人民信任满意的政府，提升政府的服务质量水平，这都离不开部门、单位之间的积极配合与支持，也需要广大市民在拨打热线时注意提出的诉求须事实清晰，尽量留下真实姓名及有效联系方式，如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民可以直接向这些单位、部门反映。家长也要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打，占用公共资源。

　　自党的十八大以来，中央及各级政府大力改革，推广“一站式”服务，清除各种奇葩证明，强化办事效率，简化办事程序，提高了工作效率。各级巡视组的巡查、各级监察委的成立和《监察法》的颁布施行，对各级行使公权力人员的广泛监察监督，都有效地形成了震慑力。工作的考核机制，让单位和工作人员真正形成了压力，由被动变主动，工作办事效率都得到有效地提升，也为热线解决问题的速度起到了积极的促进作用。

　　广大工作人员，只要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，改进工作作风，不忘初心，牢记使命，加强责任感和使命感，认真履职，及时解决处理问题,各级纪检监察机关认真履行监督执纪问责职能，对工作敷衍、推脱搪塞的，严格进行问责，使热线办理效率得到提升，必将会成为党和政府密切联系群众的桥梁。