一是以服务转变为抓手实现窗口工作机制创新。为提升窗口工作效果，构建和谐氛围，街道在工作机制创新上下功夫，对于不同办事群体，建立多种办事流程。针对大厅工作需求，设置员工面对面谈话小组、外来员工协调小组，主动联系企业员工；针对劳动者举报投诉，配置劳动人事争议调解须知，方便前来咨询调解的群众了解相关信息，并全面告知权利义务、立案范围、自备材料明细等，实现“一站式服务”和“一线式调解”；针对重点对象，加大关注和服务力度，对涉及下岗职工、女职工、进城务工人员、因工致残人员和申请法律援助人员的劳动争议案件建立起劳动仲裁“绿色通道”。

　　二是以思路拓宽为途径实现窗口服务工作的创新。针对不同类型的业务办理需求，特别是针对全面深化“一次办好”的业务办理改革要求，积极探索，全面总结梳理工作流程，结合辖区实际和自身优势，通过微信ＡＰＰ平台等“互联网＋”形式，利用１３个社区的组织网格，将一些业务办理下放到社区，通过互联网的远程业务指导，使群众方便快捷的零距离或一次性办理各项业务，实现部分业务“零跑腿”“只跑一次”“你不用跑我来跑”的业务办理改革要求；同时采取“背靠背”“换位思考”和“冷处理”等方法，针对中青年劳动群体工作繁忙的实际，创新采用微信的方式调解劳动人事纠纷，为这一群体提供极大方便。使用微信，居民只需轻松一扫即可进入街道微信服务主界面，可随时随地接收各项政策推送，还可在线与窗口工作人员进行沟通获取帮助，既扩大了政策宣传辐射面积，又放大了业务办理指导效应，为创造辖区和谐环境注入了新的血液。（文化东路街道 冯珍珍 赵伟）