迟淑芹是热线中心的资深话务员，具有非常专业的业务水平及热情周到的服务态度。经常有客户电话表扬她，夸赞她及时帮助解决问题并且服务态度非常好。

　　在日常工作中热线中心的员工遇到不好解决的问题一般都会求助于迟淑芹，她总是会微笑耐心地回答同事们的提问。也总是能够保持和蔼、热情的态度来处 理“棘手“的客户诉求。客户说与她的交流中，能够感受到亲情，因为她的认真和周到，能够赢得客户的信任。迟淑芹不仅仅是在日常工作中认真尽责，每当来了新员工，迟淑芹也都是毫不保留的倾囊相授，积极做好“传、帮、带”工作。在12319的例行回访检查中，迟淑琴被12319领导点名要求在局系统内部进行热线回访业务的专题培训，这也是局系统首次由企业员工进行的内部培训，也是对迟淑琴工作的高度认可。