为什么不能擅自扩大供热面积？

　　室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。由于用户擅自扩大用热面积，对室内由于温度不达标造成的损失由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费。

　　供热设施出现腐蚀严重现象用户怎么办？

　　根据对管道产权的具体界定，腐蚀管道维修、更换所发生的费用凡室内部分由用户承担，公共部分由用户分担，当用户发现供热设施出现腐蚀现象时，应及时联系相关单位检查，并根据具体位置提出维修和整改意见并在用户的配合下进行维修和更换。

　　供热中散热器出现渗水现象用户怎么办？

　　供热设施在供热过程中，由于热胀冷缩现象，会有个别散热器出现渗水现象，但不会出现大的跑水事故，针对这一现象，用户应及时检查，针对不同情况采取不同处理办法。渗水分轻微渗水，渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右）用户可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻。超过十滴以上，属渗水现象，可根据实际情况，进行观察一段时间，大约三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水，如果严重渗水（每分钟超过10滴）应及时联系相关单位进行维修。

　　供热中散热器出现跑水现象用户怎么办？

　　当散热器出现跑水现象时，如果散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故的蔓延，同时，立即打电话联系产权单位进行抢修。当散热器前没有阀门，用户首先控制水的蔓延，如用接水器具接水，并立即打电话同产权单位联系。如没有明确产权单位，可拨打供热公司有偿服务联系电话。打电话时，应详细报出所在地址，联系电话，及故障现象，便于供热维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。