济南热力集团走进走进商河县鑫隆帝景城小区

　　供暖管家对居民家中的供暖设施进行检修

　　供暖管家为居民讲解供热知识

　　热力集团将丰富多彩的文艺演出直接送到居民身边

　　热力集团将丰富多彩的文艺演出和温暖贴心的供暖服务直接送到居民身边

　　热力集团为广大居民奉上了一场“供热盛宴”

　　热力集团为广大居民奉上了一场“供热盛宴”

　　大众网济南10月28日讯（记者 宋立鹏）28日，济南热力集团走进市区、章丘、商河、济阳九个小区，开展了“送温暖进万家”社区供暖服务活动。在商河县鑫隆帝景城小区供暖服务活动现场，热力集团将丰富多彩的文艺演出和温暖贴心的供暖服务直接送到居民身边，为广大居民奉上了一场“供热盛宴”。

　　流动服务车提供便民服务，居民足不出户就能缴费

　　28日上午9点，在商河县鑫隆帝景城小区的居民小广场上，热力集团的供暖管家向用户发放了《用热知识》明白纸，并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解，当面解答了用户提出的用热问题。同时，供暖管家“温心”入户服务，为居民提供专业的用暖指导。

　　随后，大众网记者跟随济南热力集团的供暖管家李建龙来到鑫隆帝景城1号楼的一户居民家中，李建龙对居民的供暖设施进行了检查，并将供热明白纸及管家名片送到居民手中。 同时，为了方便居民办理各项供暖业务，济南热力集团商河供热服务公司将供热流动服务车开到了现场，当天为300余名居民办理了业务。

　　“我们小区现在也有供暖管家了，有什么问题打一个电话就可以了。”居民刘永告诉记者，济南热力集团“管家式”供暖服务给他最大的感受就是便利，以前需要自己去物业解决的问题，现在只要一个电话就有供暖管家上门处理。同时，济南热力集团的多种便捷缴费方式也让他体验了一把足不出户就能办理业务的便利

　　24小时供暖热线联动，变电话服务为上门服务

　　自商河供热服务中心融入济南热力集团以后，紧跟集团发展步伐，深入贯彻学习“六个意识”，狠抓“四个提升”，强化服务提升，创新服务模式，参照集团做法，推出“管家式”供暖服务。变电话服务为上门服务，将城区内各供热小区分区划片，并组织供暖专业人员建立“供暖管家服务队”。

　　据了解，商河供热服务公司还与济南热力集团24小时供暖热线88812319实时联动，一旦用户反映问题，“供暖管家”半小时内到达用户现场，解决用户供暖相关问题。真正实现了“服务面对面”、“服务一对一”，彻底打通了与用户之间的最后一公里难题。同时，热线服务班采取回访措施，对供暖管家服务情况进行及时回访并将回访结果纳入考核指标，真正将话语权交给用户。并且热线服务班会对报停用户进行100％回访，所有供暖用户回访率不低于30％，真正做到服务全覆盖。

　　自9月份开始，济南热力集团商河供热服务公司相继开展了“热力送温暖，服务进社区”——济南热力集团暖万家志愿服务队进社区服务活动。截至目前，已累计开展活动20余次，进驻各小区10余个，发放明白纸千余份，接待咨询居民2000余人，收集各小区用户资料5000余份。各种便民供热服务让居民赞不绝口。

　　因地制宜开发地热资源，5000余户居民用上清洁供暖

　　地热能作为可再生的新型环保清洁能源，也是一种特殊矿产资源。地热资源的应用潜力巨大，随着技术进步，不断扩大使用范围，将会创造一种全新的能源利用形式，不仅可以优化能源消费结构，节约资源，而且治污减霾效果突出，环境效益十分显著。

　　商河县地处鲁北地热区，属碎屑岩类孔隙裂隙热储类型，也将发挥地热资源作为清洁能源的优势，结合济南市北跨和清洁供暖、科技供暖的要求，于6月份与市属大型国有企业济南热力集团签约，并在全县集中供热项目上进行深入合作，本着珍惜资源的原则，在做好回灌防止污染的基础上共同开发并合理利用地热资源。

　　目前，济南热力集团已开发地热井15口，涉及近5000户居民。同时，为减少直供直排污染，该公司配合商河县政府关停城区内6个直供直排小区，经小区业主重新选择加入商河供热有限公司服务范围。截至目前，6个直供直排小区的二次管网改造工作已完成总工作量的70%左右，工程计划于正式供暖前全部改造完成。