大众网济南·海报新闻1月2日讯（记者 王亚男）今天记者从济南市民服务热线了解到，2018年12月30日-2019年1月1日“元旦”假日期间，12345市民服务热线提实行双岗值班，保持24小时全天候运行，3天内共共为民服务6.37万件，较去年同期增长60%，日均为民服务2.12万件。其中受理4.72万件(直办2.78万件，转办1.94万件)，外呼电话1.65万件。受理省级热线5992件，较去年同期增长573.26％；受理外地号码来电1243件，较去年同期增长59.74％；收到市民感谢来电（来信、短信）138件。根据数据显示，三天内供暖问题占总受理量的10.4%，是市民反映最多的问题。

　　据了解，在市民反映的问题中，供暖问题4907件，约占受理总量的10.4%。一是家中暖气不热，家中室温低于18摄氏度，影响居民生活的问题。如槐荫区张庄路附近小区（匡山热力供暖费范围）、恒大雅苑小区、恒大翡翠华庭小区、世佳戎居小区等；二是供暖温度低于往年供热水平，认为不合理，如市中区鲁能领秀城小区、历城区华山珑城小区等。

　　此外，医疗保险问题3668件，约占受理总量的7.8%。一是咨询2018年居民医保缴费和补交问题；二是个人医保卡办理、信息查询、和使用问题；三是医疗保险门规、门诊统筹和报销问题。

　　同时，市容环境问题1971件，约占受理总量的4.2%。一是个别地区存在私搭乱建现象。如长清区文昌街道办事处西门里村房家胡同、历城区二环东路1567号东南侧200米处、历城区祝舜路上海花园小区、市中区领秀城小区Q1地块、历下区甸柳新村等处。二是个别路段商贩占道经营问题严重。如天桥区蓝翔路商贸城路段、天桥区联四路南首路段、天桥区济泺路动物园门口路段、历城区二环东路和花园路交叉口、历下区燕子山小区西路等处。

　　另外还有用水问题1436件，约占受理总量的3.0%。一是居民来电查询停水原因及要求尽快恢复供水。如历下区南圩门外街、姚家小区东区、和平路沿线小区，天桥区柳云小区、历城区万科幸福里小区等。二是居民来电要求增加水压的问题，例如天桥区工人新村南村、泺口街道办事处塘字街，历城区温泉小镇小区、槐荫区绿地国际花都小区等。

　　最后，轨道交通问题361件，约占受理总量的0.8%。市民普遍对我市开通地铁表示祝贺，并给予高度评价，认为济南终于迈入了“地铁时代”，为2019年砥砺奋进、加快发展开了一个好头，为市委、市政府点赞。市民主要咨询轨道地铁1号线开通时间、购票和乘坐流程、停靠站点及如何办理老年免费乘车卡等。此外，部分市民反映站台个别指示标识没有更改名称，建议予以更改规范等。

　　“元旦”节日期间，12345热线共受理外地号码来电1243件，较去年同期增长59.74％。主要是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点位置票价，以及咨询芙蓉街营业和乘坐地铁等问题。如：枣庄张先生来电咨询元旦期间芙蓉街是否营业；青岛王女士来电咨询如何乘坐地铁M1线热等。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。

　　此外，部分外地来济人员在通过热线对近两年济南城市面貌发生深刻变化给予好评的同时，还对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如北京赵先生来电反映：环城公园金虎泉观泉亭，只在泉周边围了一圈比平面略高的石板，容易导致游客绊倒跌入泉中，存在安全隐患，建议安装护栏；烟台游客刘女士来电反映：“济南东站”火车站已更名为“大明湖站”，建议在“大明湖站”附近设立明显的指示标识等。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。