大众网济南·海报新闻1月29日讯 为贯彻落实市委市政府关于加强热线工作的一系列文件和《济南市12345市民服务热线条例》有关规定，进一步提高热线办理质量和工作效率，努力打造一条有温度的热线。在各区县及市直各部门热线办理工作中，对好的经验做法、办公知识、落实市民诉求的工作现场等图文信息进行选登。

　　欢迎广大市民支持关注，为我们热线办理工作人员点赞。

　　高新区国土规划建设管理局牵头处理汇德公馆小区新旧物业交接重难点问题

　　高新区汇德公馆小区业委会成立以后，积极响应小区广大业主要求，组织新旧物业更换工作。但是在此过程中，由于交接工作不畅、物业服务没有及时跟上，导致部分业主集中拨打12345市民服务热线，投诉相关问题。同时，老物业公司集中起诉了部分拖欠物业费的业主，导致矛盾进一步激化，各类投诉迅速增多。

　　面对这个情况，高新区国土规划建设管理局积极与业委会和部分业主沟通，结合相关政策法规给予细致的解释说明；组织办事处、业委会及老物业公司部分成员召开专题协调会，形成处理意见；要求原物业服务企业配合业委会，在交接期间继续做好小区的卫生保洁等公共服务工作。在国土规划建设管理局、街道办事处和相关各单位的共同努力下，现小区新老物业已平稳顺利完成项目移交，业主也对此项工作表示满意。对于交接后续存在的一些问题，管委会相关部门仍会持续关注。

　　2019年1月25日，汇德公馆小区业委会为国土规划建设管理局送上锦旗，对该局认真负责的工作态度表示赞赏。