“没想到下午反映的问题，这么快就解决了，12345微信小程序真的很管用。”近日，家住槐荫区中建锦绣兰庭的张女士得知小区门口占道经营现象被快速处理后，非常高兴。 “济南12345”微信小程序自上线以来，日益体现出其方便、快捷、多功能的特点，成为12345“八位一体”受理模式的新生力量，赢得越来越多市民的赞许。

　　直接上传现场照片，随手拍真的很好用

　　今年春节从老家回来后，张女士发现，自己所住小区门口以及印象济南东门附近，有好多小商贩在马路上占道经营摆摊，主要经营食品，白天阻碍交通，有时深夜还在售卖，噪音大，对居民生活产生了很大的影响，她想到了不久前同事向自己推荐的“济南12345”微信小程序，于是她调出小程序，填写了诉求内容，并选择了随手拍功能上传了现场照片，同时通过选择事发位置定位了诉求位置，随后点击了提交。

　　张女士反映的情况很快由12345热线转至槐荫区张庄路街道办事处，张庄路街道城管科工作人员立即跟进，针对印象济南东门地摊占道经营现象，连夜组织人员进行处理，并安排工作人员持续盯守，确保再发现占道经营现象及时劝离。当晚带孩子出门散步的张女士目睹了工作全过程，她在对12345热线工作效率大大赞赏的同时，也对12345微信小程序这个全新受理渠道产生了极大的好感，坚定了通过该途径反映问题的信心。

　　位置精确定位，紧急事件火速处理

　　前段时间，济南出现大风天气，在济南市历下区辛河路西侧，大辛河东岸大片围挡被风吹倒，占据了人行道，存在很大的安全隐患，市民王先生发现这个问题后，通过设置在手机桌面上的12345微信小程序进行了反映。

　　“12345微信小程序我之前就接触过，把它放置在手机桌面上，使用起来非常的方便，这次发现围挡情况我就是直接点开小程序进行了反映。”历下区姚家街道办事处城管人员根据王先生反映的精准定位立刻来到了事发现场进行落实，并对围挡进行修复加固，围挡很快恢复了原样，消除了安全隐患。对于市民诉求的处理，12345微信小程序展现了在紧急事务上独特的优势，“以前接到热线工单，只能通过文字了解市民诉求，现在微信小程序上可以实现精准定位，并且直接查看照片现场比对，具体地点和问题都一目了然，热线办理起来也方便多了。”姚家街道热线工作人员说。

　　为了给市民提供更智能化的便民服务，12345市民服务热线一直致力于推动数字化政务平台建设，在先期通过 “掌上12345”实现移动受理的基础上， “济南12345”微信小程序的上线，完善了热线“八位一体”受理渠道，微信小程序除实现市民诉求受理、办理进度查询、办理满意度评价、智能自助应答等“一站式”服务外，还具备市民“随手拍”、社保查询、医保查询、公积金查询等便民功能。下一步，12345热线将继续扩展完善微信小程序等网络平台功能，推动从“人找服务”转变为“服务找人”，实现政务服务向公共服务和便民服务领域的延伸，为进一步推进社会治理体系和治理能力现代化建设贡献热线力量。

　　“济南12345”微信小程序使用方法：

　　第一步：在微信主页面搜索框或“搜一搜”中搜索名称“济南12345”，找到济南市12345市民服务热线微信小程序，并点击进入；

　　第二步：进入“济南12345”微信小程序首页，点击顶部“立即实名”，进行逐步实名验证；

　　第三步：使用微信小程序诉求受理及便民服务的各项功能。