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长清公安“三步走”加强民生警务平台工作
来源：大众网 2015-08-03 15:57:00
按照济南市公安局民生警务平台工作的工作部署，长清公安分局不断增强服务意识，采取“三步走”策略，进一步加强民生警务平台工作，提高群众满意度，取得了良好效果。
按照济南市公安局民生警务平台工作的工作部署，长清公安分局不断增强服务意识，采取“三步走”策略，进一步加强民生警务平台工作，提高群众满意度，取得了良好效果。
一方面，接到热线交办件后，民生警务平台工作办公室负责答复工作的民警首先站在来电群众的角度看待问题、分析问题，认真揣摩群众的心理、意图，并及时与群众联系沟通，详细了解群众真实诉求。
同时，分情况做好群众诉求办理工作。根据群众反映的问题区分不同情况,采取不同方式分类处置。一是直接办理。对群众的咨询建议类等问题,由办公室民警依据政策法规直接电话答复，以求达到高效、快捷、准确的效果。二是分类转办。对群众反映相对复杂的问题,实行交办的方式处理。办公室民警将群众反映问题的内容、联系方式、办理要求等事项,转交给负责专管民警办理，由办理民警根据规定和要求限期回复，并时时关注办理的进度情况。
此外，对群众反映问题进行综合分析。加强对群众反映问题的统计分析，认真归纳整理带有规律性、普遍性和苗头性、倾向性的信息，为日后工作提供依据。并积极进行民意调查、政策宣传、听证纳谏等工作,以便更好地听取民意、服务群众。（通讯员 曲文政 孙久植）
初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王亚男
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