平阴百万打造市民热线 让问题解决在基层

　　大众网济南10月19日讯（记者 王亚男）19日下午，平阴县委书记朱云生来到12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民对平阴县招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、民生保障等工作的意见和建议。接听现场，平阴县纪委书记王欢告诉记者，平阴投资百万打造了自己的12345热线，与济南市12345市民热线联动，争取让群众的问题解决在基层。

　　据了解，目前平阴县市民反映的问题，主要集中在城市管理类，如市容环境、居民水电气暖、交通运输、城管执法和环境保护等，共受理了7148件。此外是城乡建设类，如商品房开发销售、物业管理、园林绿化、房屋维修等，共受理了3060件。另外还有三农问题类，如村民待遇、占地补偿、旧村改造等，共受理了2667件。以及社会事业类，如民政、社会治安、教育、卫生、人口计生等，共受理了2102件。

　　记者了解到，平阴县委、县政府投资建设的新热线运行中心，已经于9月份正式投入运行，将平阴县热线办理的软、硬件水平提升了一个台阶。“我们将进一步加大对热线系统资金、人员的投入，建立健全热线工作运行管理制度，努力将这条热线打造成一个人性化、商务化、公益化、公开化、大数据的民生服务平台。”王欢说。

　　此外，平阴县还强化督办考核，充分发挥纪检监察、两办督查室的职能作用，对推诿扯皮，久拖不办和长期满意率低、影响全县热线满意率排名的单位，对其主要领导进行约谈和问责。拟以县政府办公室名义重新制定12345热线办理规范，进一步规范热线办理及回复流程并对各单位实行严格的定质定量考核，定期对热线办理情况进行通报，切实提高热线派单的办结率和满意率。