黄台电厂建厂60周年来首次对市民开放

　　工作人员开始汽轮机更换供热专用转子工作

　　市民代表走进济南东泰热力客户服务中心

　　市民代表参观东泰热力调度中心

　　召开座谈会，与市民代表面对面交流

　　大众网济南10月22日讯（记者 宋立鹏）10月19日，华能济南黄台发电有限公司暨山东黄泰/济南东泰热力有限公司市民开放日活动正式拉开帷幕。据了解，这是黄台电厂建厂60周年来首次对市民开放。活动中，市民代表现场参观了该公司的生产现场、客服中心等，并召开了座谈会，现场了解居民的用热诉求。

　　提前储煤保障今冬供暖 投资数千万元进行改造升级

　　19日下午，在位于工业北路的华能济南黄台发电有限公司，大众网记者跟随市民代表们走进该公司的市区隔压站等处进行参观，黄台电厂的清洁生产、先进设备、绿色发展等方面，获得市民代表们的频频点赞。

　　据介绍，为保证7、8号两台高背压供热机组在供热季期间安全稳定运行，黄台电厂不惜牺牲一个多月的电量，7号机组在10月10日便开始停机，进入检修状态，开始汽轮机更换供热专用转子工作并对可能影响到供热稳定的设备提前进行检查消除。计划在本月中下旬，开始8号机组的汽轮机转子更换工作以及相关检修消缺工作。确保在供热季来临前，完成两台高背压机组的检修工作，顺利开展供热工作。

　　同时，为进一步发展供热市场，同时提高全厂热源互备互保能力，今年上半年黄台电厂投资数千万元，顺利完成10号机组低压缸零出力改造。目前相关配套设施设备安装建设工作已经接近尾声，改造后的10号机组将在今冬投入供热工作中，届时黄台电厂总供热面积可以再增加400万平方米，同时全厂四台机组的互备互保能力将大幅提高，可有效应对各种突发事件，保证供热稳定。

　　持续稳定的热源，离不开充足的燃料储备。为保证今冬的供热工作，黄台电厂在今年9月份就开始了冬储煤工作。目前全厂储煤量达到22万吨，计划在供热季钱储煤量达到30-35万吨，为本供热季四台机组安全稳定运行提供坚实可靠的保障。

　　一站式服务让居民“少跑腿” 调度中心24小时监控运行状况

　　随后，记者又来到位于济南市解放东路1号的济南东泰热力客户服务中心，现场参观客服大厅、热线中心、调度中心等。据了解，东泰热力客户服务中心服务于8万多热用户，现在开设10个服务窗口，可以同时受理客户的供热申请、报停办理、缴费查询、投诉、报修等多功能一站式服务大厅。

　　近几年，东泰热力铸力于打造“暖民心、称民意”的供热服务品牌形象，客服中心更是积极开展热力“温暖行”走入各大社区，现场为办理各项业务，为客户提供方便、快捷的供热服务，今年针对政府提出的方便市民各项业务一次办成的要求，该公司又实施了一系列的便民措施，让用户无需到营业厅即可办理供热开通、报停等业务，客户可以选择就近的服务站就近办理，也可以由小区内的供热管家上门为客户代办，做到让用户“少跑腿”或“零跑腿”，最大程度的便民、利民。

　　据介绍，截至目前，东泰热力客服热线坐席已扩容至20部，可以24小时不间断的接听用户来电。确保了客户来电接听100％，来电回访率100％，工单处结率100％，客户满意度100％.真正实现了政府所倡导的工作标准流程化、处理工单程序化、工作效率速度化、回访反馈及时化。

　　在东泰热力调度中心内记者看到，通过大屏幕，换热站、供热负荷、供热设备系统等信息一目了然。据介绍，该中心可以实现24小时不间断对东泰热力、黄泰热力所辖84个小区换热站参数的集中监视和控制，与热源厂及时协调，对公司主管网供热负荷进行调度，24小时对隔压站供热设备系统进行控制、调整。目前，该公司已进入紧张的供热准备阶段，各管网及换热站均已开始注水，预计10月25日前完成全部换热站的注水冷运工作。

　　面对面交流受欢迎 更换老旧管网居民现场点赞

　　在座谈会上，黄台电厂的工作人员与20多名市民代表坐在一起，面对面交流，了解居民在供热质量、服务质量等方面的诉求。针对市民代表提出的供暖设施维护、室内暖气不热等问题，东泰热力的工作人员现场都进行了解答。

　　“生产现场管理非常严格有序，是我所见过的最大最现代化的热源厂。”在座谈会上，济南市民巡访团团长辛安说，东泰热力各种便民服务做得很到位，热线服务很正规标准。同时，他还在宣传供暖知识、提升服务质量、信息公开等方面提出了很多建议。

　　“黄泰热力对我们小区的支持和帮助，大家都有目共睹，上一个采暖期供暖质量不错，温度比往年高了2-3℃。”化纤居委会的市民代表王玉庆说，作为老旧小区的化纤小区，由于管网老旧，采暖季中爆管事件时有发生。同时，小区内老年人较多，大家对于能有一个稳定、优质供暖条件的愿望多年来一直很急切。据了解，在得知这一情况后，黄泰热力投资400多万元对化纤小区内的老旧管网进行了更换，让小区居民的供热质量有了一个质的飞跃。

　　黄泰\东泰热力相关负责人介绍，下一步将深入践行央企华能集团公司“三色”发展理念，不断强化管理、注重社会责任，以“让用户满意，让政府放心”为目标，依托济南市新旧动能转换区建设，不断加大供热基础设施投资力度，持续提高供热服务质量，以实干精神努力建设成为国内一流供热公司。