大众网济南·海报新闻1月2日讯 （见习记者 刘帅）提起王勋云，济南东泰热力有限公司的供暖管家们都竖大拇指：“别看他平时话不多，但他可是我们公司供暖管家里的佼佼者。”在辖区里，居民们称呼和气的王勋云为“王站长”，只要看到他的身影，大家就觉得很放心。

　　边学习边琢磨 从“门外汉”到供暖专家

　　王勋云是在2016年才开始接触供热管网的，在这之前，用同事们的话来说他是“坐办公室的”。“刚开始我对供热服务并不了解，在工作的过程中也遇到了很多问题。”王勋云说。从一个供热“门外汉”到专业的供暖管家，王勋云要比同事们付出更多的精力和时间。担任东泰热力南一区的供热管家后，他边学边干，遇到疑难问题就反复琢磨、向同事们请教。针对常见的供热疑难的问题，王勋云研究了多种解决方案，既要保证居民的用热不受影响，又要考虑到改造效果和实际可操作性，多次解决了居民的供暖问题。

　　去年供暖季，锦屏家园小区有居民反映从住进来的第一年开始就不热。经过反复排查，王勋云发现该小区交房之前没有冲洗暖气管道，泥沙堵塞非常严重。找出问题后，王勋云跟同事们挨家挨户地义务帮居民冲洗管道，忙活了十几天，终于让居民家里都热起来了。“冲出来的水都是黑的，虽然脏点累点吧，但是用户家里能正常供热，就都值得了。”说到这里，王勋云憨厚的脸上露出一丝笑容。

　　坚持“三好”原则 跟用户交朋友

　　在同事们眼中，王勋云工作做得好，不仅体现在他解决技术难题的能力强，还体现在他服务客户的能力非常出色。做供暖管家两年来，王勋云成了辖区很多居民眼中的“老熟人”。“大家没事就爱来服务站坐坐，跟我唠唠家常，处得跟朋友一样。”王勋云说。

　　一直以来，王勋云凭着“技术好、沟通好、态度好”的“三好”原则受到了辖区居民的认可。“人有千种，花分百样。对不同性格的用户，要用不同的沟通方式，用自己的实际行动感化用户。”王勋云说，其实暖气不热的原因很多，有一些是用户室内问题造成的，比如私自更换大暖气片、户内暖气管道老化、堵塞等。遇到这种情况，他也只能一遍遍不厌其烦地讲明暖气不热的原因，遇到态度不理智的用户，更要有耐心。

　　有一次西蒋峪公租房和苑小区的一户居民反映家里不热，他接到电话后赶到居民家里，发现室温能达到25℃，“但是人家坚持认为室温是‘蒸馒头蒸出来的’，遇到这种情况，你还不能急，只能一遍遍地耐心解释。”王勋云说。“这种情况也少见，大部分居民还是很理解我们的工作的。”王勋云记得，有一次晚上也是去和苑小区解决暖气问题，因为比较晚了，老俩口知道王勋云跟同事还没吃完饭之后，非要给他们下面条。“真的很感动，我们的工作能得到大家的理解好认可，比什么奖励都好使。”