大众网济南5月30日讯（记者高娜）30日上午，槐荫区委副书记、区长朱玉明到12345热线接听市民来电。大众网记者获悉，今年以来，槐荫区在城市建设、城市管理方面的问题占较大比重。工商消费维权、物业服务、私搭乱建、违法停车这四类仍是市民投诉热点。

　　截至目前，槐荫区共接收市12345市民服务热线交办件57051件，回退17683件，处置案件39368件，处置率100%。

　　据悉，今年槐荫区将区热线办纳入区政府办公室管理，与政府督查室合署办公，具体承担市12345市民服务热线转办事项的转派、协调、督办、考核等职责，强化了督查督办力度。下一步，槐荫区将规范热线运行办理机制，区12345市民服务热线运行中心依据工单内容和承办单位的职责权限进行转派；涉及多个单位的问题，建立联席会议制度，实施首接负责制，确定牵头和会办部门，并由牵头部门负责协调有关单位共同研究办理；对关系全区经济社会发展全局的重大事项和热点难点问题，按照归口办理原则形成专报，经区领导批示后按程序办理。对办理工作快速有力、成效突出的予以通报表扬；对未按要求办理督办事项、造成不良影响的予以通报批评，影响特别恶劣的由区纪检监察机关调查核实后按相关规定实施问责。