大众网济南·海报新闻5月5日讯（记者 王亚男）今天记者从12345市民服务热线了解到，5月1日-4日假日期间，根据济南市政府办公厅统一安排，12345市民服务热线提前进行安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，4天共为民服务8.93万件，较去年同期增长22.63%，日均为民服务2.23万件。其中受理5.73万件(直办3.69万件，转办2.04万件)，外呼电话3.20万件。受理省级热线7772件，较去年同期增长79.62％；受理外地号码来电14631件，较去年同期增长73.72％；同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向357.2万外地来济人员发送了热线落地短信，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）167件。

　　医疗保险问题3743件，约占受理总量的6.53%

　　据悉，市民反映的诉求中，社保卡办理、更换问题1560件，如咨询社保卡办理进度、社保卡更换后如何激活、咨询社保卡如何更换照片等。此外是医疗保险缴费问题1225件，如查询社保缴存明细、灵活就业人员如何缴纳社保等。

　　市容环境问题3340件，约占5.82%

　　假期4天中，市民反映部分小区存在私搭乱建问题1273件，如历下区华能路1号御华嘉苑小区、槐荫区南辛庄东街51号楼、市中区英雄山路皇家花园大酒店等。同时，部分路段存在占道经营问题（388件），如槐荫区张庄路老屯市场路南、高新区颖秀路与工业南路交叉口北侧、长清区清河街银河商厦等。

　　住房公积金问题2522件，约占4.40%

　　此外，市民咨询住房公积金使用问题（2343件），如咨询如何提取住房公积金、如何办理公积金贷款。二是咨询住房公积金缴费问题（179件）如咨询公积金缴存基数、比例等。热线公积金专家坐席均第一时间予以准确解答，受到市民好评。

　　交通秩序问题1233件，约占1.38%

　　假期中，部分路段存在违规停车问题（636件），如天桥区中恒商场、槐荫区二环西路宜家家居路段、槐荫区济齐路等。同时节假日期间部分路段拥堵严重问题（241件），如天桥区济南动物园门口路段、莱芜区雪野湖路段、历下区省博物馆路段等。

　　外地游客来电万余件，寻求帮助顺利解决

　　“五一”节日期间共受理外地号码来电14631件，较去年同期增长73.72％。其中，外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价，以及乘坐地铁等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。

　　此外，外地游客来电寻求帮助，如5月2日凌晨1点，安徽游客谭先生来电反映：自己一家到济南旅游，现在槐荫区振兴街附近，迟迟未找到宾馆入住，来电求助。热线在安抚市民情绪的同时，第一时间联系市文化和旅游局落实处理，经多方努力，谭先生于凌晨3点顺利入住酒店，谭先生对热线和相关部门的帮助表示感谢。

　　同时，，部分外地来济人员对济南城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如刘先生来电反映：自己是外地游客，5月2日驾车到济南各大景点游玩，附近停车场都无空余停车位，建议交警部门在节假日期间协调为外地游客留出部分停车位方便停车。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

　　节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向357.2万外地来济人员发送了热线落地短信，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

　　突发应急事件11件，疑似燃气泄漏问题5件

　　五一期间热线共受理突发应急事件11件，一是疑似燃气泄漏问题5件，涉及市中区经七纬六路至经七纬二路、市中区经七路杆石桥路口向西100米路南侧、历下区泺源大街与回民小区交界口等处。火灾问题4件，涉及市中区兴隆高速收费站东侧山体、市中区中海御风官邸C4地块板房、济青高速历城区唐王立交桥附近、长清区孝里镇朱庄村果舜石料厂西侧山体。其他问题2件，如历下区泉城路齐鲁国际大厦北门威廉百货被强制停水停电，无法正常营业，导致业主聚集维权；长清区山东泰山小动物保护基地疑似发生犬瘟，担心存在卫生防疫隐患。