去年以来，章丘区官庄街道根据信访工作实际，层层分解，从五个方向紧抓信访工作。

　　一是抓引导，建立依法信访制度，规范信访程序。利用村广播、村民代表会议、村党员会议、集市等途径，不定期宣传信访政策，引导群众以正确的渠道方式反映自己的意见建议和要求，规范信访程序。

　　二是抓防范，建立定期排查制度，街道纪委办结合区纪委信访室的要求，建立信访台账，建立街道办事处、管理区、行政村三级矛盾排查机制。

　　三是抓调解，严格实行领导接访制度，及时解决信访案件。对群众反映的问题进行调查处理，并按照工作职能将处理结果当面反馈给群众，并注重发挥村内人民调解员作用。

　　四是抓沟通，在妥善处理群众反映问题的基础上，建立回访复查制度，针对不同村不同信访问题采取不同的交流办法，多向信访群众做交流、谈心，做群众的知心人。

　　五是抓问责，实行责任追究制。对因工作不力、处置不当或拖沓造成重大影响的，严格追究责任。