历城区委书记吴承丙到市12345市民服务热线接听市民来电

　　大众网济南·海报新闻5月7日讯（记者 谢玮）5月7日上午，历城区委书记吴承丙带领部分区直部门和各街镇主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民对历城区在新旧动能转换、招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、优化营商环境、民生保障以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。据悉，今年1-4月份，历城区热线日均受理近600件，热线受理量居济南市首位。

　　热线办理宁可跨前一步交叉重叠,也不后退一步形成鸿沟

　　今年以来，历城区从切实解决群众诉求的角度出发，切实增强工作实效，抓热点、解疑点、办难点，从热线管理体制规范化、热线办理工作制度化、热线考核工作科学化、热线督办工作常态化、热线宣传工作实效化六个方面下实功求实效，热线工作取得了崭新成绩。

　　1-4月份，该区共受理群众来电、来信、短信、微博、微信71079件，日均受理近600件，热线受理量居全市首位，综合满意率持续攀升。

　　接听活动后，吴承丙立即召开会议，对接听中市民反映的问题进行现场交办部署，落实责任单位和推进举措，确保市民诉求第一时间得到有效回应。吴承丙强调下一步要针对历城区热线工作中存在的不足和短板，着重在四个方面下功夫：从“讲担当”着手，进一步提高责任意识。各承办单位更要本着“宁可跨前一步交叉重叠,也不后退一步形成鸿沟”的原则，切实担负起察民情、解民忧、办实事的责任。从“明站位”着手，进一步提高协同能力。要树立全局意识，形成“大热线”思维，上下同标、同频共振。要多考虑群众利益是否得到维护，少考虑部门自身利益的得失，真正抄起手来，共同推动市民诉求得到解决。

　　从“建机制”着手，进一步提高服务效能。按照法定、指定、商定的原则，研究建立热线疑难问题长效调处机制，注重“实用”“好用”“管用”，提高对热线疑难问题、热点问题、反复反映问题的处置效果，提高市民满意度和获得感。从“强能力”着手，进一步提高服务水平。加大热线队伍建设力度，配齐配强热线一线工作人员队伍，形成主要领导靠上抓、分管领导亲自抓的良好工作局面。并加强对《热线条例》《热线承办单位办理工作明白纸》的再学习再贯彻，提高热线工作人员整体素质。

　　热线助力优化营商环境，历城借“智”增效推出新举措

　　据悉，历城区借“智”增效，加强热线分析研判能力。通过加强对涉及营商环境类问题的跟踪分析，对发现的苗头性、区域性、倾向性问题及时靠上靠前处理，提高热线领域优化营商环境的智能化水平。

　　通过提“质”增温，推动重点工单办理水平。对涉及营商环境的市民诉求加强跟踪督办力度，通过现场督办、会议督办等多种督办形式督促相关事项的及时有效解决。聚水成涓，构建问题解决联动机制。按对涉及多部门的营商环境类问题，通过多部门会商、联合行动等方式加强问题的协同解决力度，不等不靠、靠前作为，为企业和市民办实事、办好事，推动市民诉求的高效解决。

　　今年历城区热线工作的总体思路是要建立热线办理“1141”工作体系，第一个“1”指的是坚持以人民为中心这一主线；第二个“1”指的是坚持履职尽责的唯一原则；“4”指的是在办理、督办、宣传、研判四个方面提质增效；最后一个“1”指的是努力打造一条有温度的热线。

　　为提高历城区对热线问题的处置效果，破解民生难题，历城将建立历城区委编办、区纪委监委等部门参加的联系人机制，对热线办理全过程和各单位履职尽责情况进行监督，对每月排名后三位的街镇、部门进行约谈，推动历城区热线办理工作水平的提升。