大众网·海报新闻济南5月21日讯（记者 谢玮）近日，市民张先生接到美国大使馆电话，称亲属在旧金山爬山时意外身亡，自己不知该如何办理快捷出境手续，以及到达美国后应该如何处理后续事宜。张先生焦急万分之际，拨通了12345求助，12345快速联动相关部门，帮助张先生解决跨洋出境难题，再次体现了济南市12345是一条有温度的热线。

　　5月17日17:16分，济南12345热线接到了市民张先生的紧急来电：张先生的亲属在美国旧金山爬山时意外身亡，5月17日12:00左右家人接到美国大使馆电话得知此消息，并告知亲人的尸体尚未从山中救出。因自己不知该如何办理快捷出境手续，以及到达美国后应该如何处理后续事宜，且语言无法沟通，希望相关部门可以帮助办理签证及到达美国后给予后续帮助。在接到张先生的来电后，热线受理人员一边安抚张先生的情绪，一边第一时间联系市公安局、市外侨办落实，并转派紧急工单。随后受理人员拨通了市外侨办提供的外交部全球领事保护应急呼叫电话，向工作人员说明了事情原委，应急呼叫中心工作人员表示，“我们会尽快联系美国旧金山总领事馆，帮助张先生处理出境事宜。”5月18日06:36市公安局回复，张先生可直接到济南市出入境大厅办理加急护照，在3个工作日内办理完毕。热线受理人员立即将办证手续及注意事项电话通知了张先生。

　　5月18日，张先生来到济南市出入境大厅顺利办理了加急护照，美国驻华大使馆工作人员也与张先生取得了联系，表示将会帮助协调办理签证。经热线受理人员电话回访得知，5月20日下午，张先生已到济南市出入境大厅领取了护照，美国驻华大使馆也协助其办理了签证，于5月21日前往美国处理相关事宜。

　　事后，张先生专门拨打热线表示感谢，“多亏了12345热线，如果没有热线和相关部门的帮助，遇到这种事情，对我们来讲就是天大的事情，我真是不知道该怎么办才好了。是你们给了我全方位的帮助和关怀，一步步告诉我们怎么办，帮着我们去协调，今天去办证的时候出入境大厅的工作人员服务也都挺好的，太感谢你们了，感谢党委政府。感谢济南有你们，辛苦了。”