“两学一做”看水务（12）客服大厅擒“歹徒”，公益讲座送门前_今日头条

　　　编者按

　　　2016年2月，中共中央办公厅印发《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。在践行“两学一做”的过程中，济南水务集团公司党委充分认识到，“两学一做”学习教育的基础在学、关键在做，要坚持学用结合，突出问题导向；学以致用，知行合一，是“两学一做”要达到的基本目的和要求。该集团以用水实际问题为导向，以服务百姓满意为目的，推行“双百”活动，即选取“六位一体客户代表”工作的一百条线路，听取市民意见。同时，结合“党课讲坛”举行一百次“公益讲堂”活动，传播用水知识，通过“双向感知”力求“两学一做”活动见成效。

　　济南水务集团防盗抢演习

　　燕山街道的党员代表参观供水博物馆

　　燕山街道的党员代表参观小白热线

　　济南水务的“两学一做”党课

　　济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠

　　燕山街道党工委副书记王慧

　　济南水务集团客服中心副主任孟红

　　济南水务集团客服中心副主任李东峰

　　济南水务集团客服中心业务科科长信晶

　　大众网记者宋立鹏

　　6月29日，济南水务集团有限公司客服中心与燕山街道办事处“区域化党建、安全稳定、供水服务”三位一体共建活动在该公司客服中心举行，来自水务集团和燕山街道的党员代表举行了防盗抢演练、“两学一做”党课讲坛、用户座谈会等活动，旨在加强双方的沟通互动，增强企业与社区、与用户之间的凝聚力。

　　突发事件临危不乱，快速反应制服“歹徒”

　　“往后退！都别靠近！”29日下午两点，一名持刀“歹徒”闯入位于燕子山路35号的济南水务集团客户服务中心，并劫持一名工作人员作为人质，准备实施抢劫。面对突发情况，业务大厅受理人员沉着应对，快速、妥善转移钱款，接到警报的保安人员迅速到位，携带防卫武器在院内围堵歹徒并拨打110报警……别紧张，这其实是发生在济南水务集团防盗抢演习中的一幕。

　　据济南水务集团客服中心工作人员介绍，为了杜绝业务大厅安全事故的发生，提高对盗窃，抢劫及破坏事故的突发应急处理能力，济南水务集团客服中心联合燕山办事处，共同开展了以“强化安全发展观念，提升全民安全素质”为主题的防盗抢演习。演习正式开始后，各分队成员根据预案有条不紊的进行，整个演练过程紧紧围绕现场应变、预防、报警、护现藏身等环节展开。

　　电话线架起沟通桥，特殊党课现场屡获点赞

　　“如果说作为一名客服人员学习业务知识是非常重要的，那么作为一名从事客服工作的党员，修信仰、修道德、修境界，提升党性修养与提升业务水平同等重要。”29日，在济南水务客服中心党支部“两学一做”党小组交流党课讲坛上，来自客服中心的3名党员代表结合日常工作实践分别作了关于“两学一做”的主题党课，并接受来自济南水务和街道党员代表的点评，精彩的发言不时收获掌声。

　　“客服中心的党员们是直接面对各行各业、方方面面的群众，他们虽然足不出户，却用一根细细的电话线架起与用户沟通的桥梁，有的需要亲赴现场勘察情况，急群众所急，更需要发挥党员的先锋模范作用。”济南水务集团客服中心副主任孟红在题为《将“两学一做”融入到客户服务》的党课中这样说，“为基层群众服务，时刻把群众利益放在第一位，不能漠视群众利益，更不能损害群众利益。”

　　“听了三位党员干部结合工作做的党课，获益良多。”燕山街道党工委副书记王慧说，通过参与济南水务的“两学一做”党课学习，让她学到了一种新颖的党课传播方式，并希望将这种形式进行推广。燕山街道党工委副书记史金霞表示，这场特殊的党课让她更加了解了水务集团。

　　用水公益讲座送到社区，夜间停水不蹊跷

　　“居民在用水知识上还存在很多误解，不少人盲目迷信净水设施，能不能到我们社区办一场用水公益讲座？”在座谈会一开始，燕南社区党总支书记、居委会主任许延军就向济南水务发出邀请，希望济南水务的公益课走进燕南社区，向辖区居民宣传健康的用水知识，征集居民关心的用水问题。

　　“下一步，我们将积极参加燕山街道‘大工委’的各项活动，同时把‘百家公益讲堂’活动送到社区，把供水服务送到百姓身边。”济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠说。

　　“我父母住在环山路南头，最近隔三差五夜里会出现停水的情况，我想替他们问一下这是什么原因？”王慧向济南水务工作人员反映。济南水务客服中心副主任李东峰说，由于周边一些小区建成时间久远，目前正在进行管网改造，济南水务为了尽可能的降低对居民正常用水的影响，选择进行夜间施工，这一问题在新管线修通后将得到解决。

　　“我把问题原因告诉父母，他们也会把原因告诉周围的邻居，我们全家都要做义务宣传员。”王慧说。

　　“供水与其他工作不一样，‘水’这个产品都是出现在公开的场合，是一个直观开放的东西，所以供水企业必须是开放的态度。”郭际忠说，工作做的好与不好，不是来自于领导和同事的评价，重要的是居民的评价，与居民进行联动，在无形中对员工的工作形成监督和促进。

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