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编者按
2016年2月，中共中央办公厅印发《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。在践行“两学一做”的过程中，济南水务集团公司党委充分认识到，“两学一做”学习教育的基础在学、关键在做，要坚持学用结合，突出问题导向；学以致用，知行合一，是“两学一做”要达到的基本目的和要求。该集团以用水实际问题为导向，以服务百姓满意为目的，推行“双百”活动，即选取“六位一体客户代表”工作的一百条线路，听取市民意见。同时，结合“党课讲坛”举行一百次“公益讲堂”活动，传播用水知识，通过“双向感知”力求“两学一做”活动见成效。
济南水务集团槐荫区营业所总表客户代表们向参加座谈会的用户公布了自己的电话号码和负责范围。
济南水务集团走进道德街办事处，与辖区居民、企业、学校等座谈，面对面听取用户对供水工作的需求。
在座谈会上，来自居民、企业、学校的用户代表与济南水务集团的相关负责人进行沟通交流。
大众网记者 张帆
“我的电话请大家记下来，如果有了问题可以直接找我。”今天上午，为了践行“两学一做”，将“双百”活动落到实处，济南水务集团走进道德街办事处，与辖区居民、企业、学校等座谈，面对面听取用户对供水工作的需求。济南水务集团服务管理部部长张勇说：“我们一定做好群众的‘水顾问’、‘水管家’及时与群众沟通，与相关部门协调，做更好的服务。”
辖区“水管家”公布电话，让服务直达用户
“我的职责是为辖区内用户抄表、测压等服务，我的电话是……请大家记下来，如果有了问题可以直接找我。”在今天的座谈会上，济南水务集团槐荫区营业所总表客户代表们向参加座谈会的用户公布了自己的电话号码和负责范围。
济南水务集团槐荫管网所所长潘金华说，片区管网管理员与用户息息相关，主要职能测压、巡检、检漏与定位，还有着宣传、咨询、与用户联络等工作。不仅要熟知供水管网水压状态，定期对片区内消防栓进行测压，分析解决异常情况，还要在服务中主动向用户宣传用水法律法规，为用户通过供水业务咨询等答疑解惑的工作。
“这次我们向用户公布辖区相关同志的电话，就是为了让用户直接找到负责人，用最快的速度解决用户用水中出现的问题。”张勇说。
能办的一定尽快办，让用户放心安全用水
在今天的座谈会上，营东小学副校长王秀云说，最近几年学校的扩招不但增加了学生数量，还增加的校区面积，每个月的用水计划都非常紧张，经常不够用，还要接受节水办的处罚。“希望水务集团能协助我们联系济南市供水办，给我们学校提高部分用水量。”
槐荫实验幼儿园的田洪燕反映，幼儿园里的水压比较低，水务方面的增压手续已经办完，但是需要协调市政、城管等部门提交地下管网图，希望能予以协助。
“我们自己能办的一定尽快办理，需要我们出具相关材料、协调相关部门的，我们尽力协调办理。”张勇说，“不过，作为泉城，水是十分珍贵的，希望所有用户节约用水，保护水资源。对于用户提出的合理要求，水务集团一定尽全力协助办理，让大家用水放心、安全。”
免费短信点对点，确保用户隐私不泄露
在座谈会上，槐荫区人大代表张延龙说，现在的新小区多了，设备也都是新的，供水方面已经没有很大的问题，但是群众关心的水质量问题、供水服务问题应该多与群众沟通协调。
张勇说，水务集团现在已经采取了张贴至居民的信、定期开展座谈、开通微信、电话等措施积极与群众沟通交流。“我们也希望群众在遇到用水问题后与我们及时沟通，在辖区有客户服务代表，如果他们的服务不满意我们还有投诉电话。下一步，我们也会多组织开放日，让更多的人走进水务，亲眼看到生产的安全的饮用水。”
济南水务集团营业部经理乔洪发说，在日常的工作中，发现很多用户对济南水务的很多服务措施都不是特别了解，水务集团的相关负责人将加强这方面的工作。 “比如短信扣费提醒功能就有很多居民并不知道。有用户向我们反映，有时账户上没有了余额，就产生了滞纳金，其实我们是有短信提醒功能的，而且，这个短信是免费的，我们还承诺，对于用户的资料只用于水务工作，绝对不会泄露。”乔洪发说。
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